Vượt Qua BASIC, Hướng Tới AUTHENTIC

Hơn 6 THÁNG, 60+ BÀI VIẾT Và Hành trình thay đổi cách nhìn về thương hiệu lưu trú

Dec 31, 2024

Chào bạn,

Ngày cuối cùng của năm 2024. Khi những trang lịch cuối cùng sắp lật qua, mình ngồi đây, nhìn lại hành trình 6 tháng qua với trái tim đầy xúc cảm và biết ơn.

Có người từng nói với mình rằng "thời gian là thước đo chính xác nhất của sự trưởng thành" - và quả thật, 6 tháng vừa qua đã cho chúng ta thấy điều đó. Mặc dù hành trình này mới chỉ là khởi đầu, nhưng trong tim mình tràn ngập biết ơn - với những người mentor đã dìu dắt, những người đối tác đã chia sẻ, và đặc biệt là với chính những thách thức đã giúp mình trưởng thành.

"It's a New Year and with it comes a fresh opportunity to shape our world. Let us be brave - let us walk into the dark without fear, and step into the unknown with smiles on our faces." ― Neil Gaiman

Những dòng chữ của Neil Gaiman như một lời nhắc nhở đầy ý nghĩa vào thời khắc này. Bởi thực ra, mỗi ngày đều là cơ hội để chúng ta định hình lại thế giới của mình, phải không bạn? Và trong ngành lưu trú của chúng ta, điều đó còn mang ý nghĩa đặc biệt hơn - bởi mỗi ngày, chúng ta đều đang tạo nên những kỷ niệm cho ai đó.

Khi nhìn lại 6 tháng qua, mỗi câu chuyện, mỗi bài học và những chiêm nghiệm về ngành lưu trú, tất cả đều như những ngọn đèn dẫn đường. Không chỉ cho hành trình của riêng mình, mà còn cho tất cả chúng ta - những người đang khao khát xây dựng một thương hiệu lưu trú có hồn, có "chất" và bền vững.

Và mình chợt nhận ra một sự thật đơn giản mà sâu sắc: Trong thời đại này, một thương hiệu lưu trú basic chính là một thương hiệu đang tự đánh mất mình. Ngược lại, authentic không chỉ là cách để tồn tại - mà còn là chìa khóa để thực sự tỏa sáng.

🌟 ĐIỀU GÌ KHIẾN MỘT THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC NHỚ ĐẾN?

Tính xác thực (Authenticity) - từ khóa này đã trở thành một chủ đề xuyên suốt trong mọi bài viết của mình. Từ việc phân biệt giữa "authentic" và "basic", đến cách mà những thương hiệu nhỏ nhưng "có hồn" lại chạm đến trái tim khách hàng mạnh mẽ đến không ngờ.

Mình còn nhớ câu chuyện về một homestay nhỏ ở miền Tây - họ không có nhiều tiền để đầu tư marketing, nhưng bằng cách kể câu chuyện chân thật về truyền thống làm gốm của địa phương, họ đã tạo nên trải nghiệm độc đáo.

💡 Key Insight: Khách hàng không tìm kiếm sự hoàn hảo; họ tìm kiếm sự chân thành. Một thương hiệu authentic là thương hiệu dám thể hiện cả những điều không hoàn hảo của mình.

🚀 ĐỘT PHÁ TỪ TƯ DUY ĐẾN HÀNH ĐỘNG

Từ những bài viết như "2025: Làm thế nào để AI trở thành đòn bẩy tăng trưởng" đến "Bộ công cụ chiến lược từ cạnh tranh về giá đến dẫn đầu về trải nghiệm" - ĐỔI MỚI không chỉ nằm ở công nghệ. Nó còn là cách chúng ta nhìn nhận lại giá trị của con người và trải nghiệm trong kỷ nguyên số.

Như câu chuyện về một khách sạn boutique ở Hội An - họ không chạy đua theo công nghệ AR/VR đắt đỏ, mà tập trung vào việc số hóa những câu chuyện về các nghệ nhân địa phương. Kết quả? Doanh thu tăng 40% chỉ sau 3 tháng.

💡 Best Practice: Đừng để công nghệ làm mất đi "chất người" trong thương hiệu của bạn. Hãy sử dụng nó như một công cụ để tạo ra những kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.

🎨 NGHỆ THUẬT KỂ CHUYỆN LÀM NÊN GIÁ TRỊ

Khách sạn không chỉ là nơi để dừng chân, mà là nơi lưu giữ những kỷ niệm đẹp. Qua các bài viết như "Moment - Khoảnh khắc thương hiệu" hay "Storytelling for Hospitality", chúng ta đã thấy cách một câu chuyện hay có thể trở thành cầu nối cảm xúc mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng.

💡 Key Insight: Hãy kể câu chuyện thật của bạn - từ nguồn gốc, triết lý vận hành, đến những con người đằng sau thương hiệu. Đừng để thương hiệu của bạn chỉ là một logo đẹp; hãy biến nó thành một câu chuyện sống động mà ai cũng muốn kể lại.

💡 VÀ CÂU HỎI DÀNH CHO BẠN

Thương hiệu của bạn đang ở đâu trong hành trình phát triển? Những bài học từ “5 Triết lý sống đang thay đổi ngành lưu trú toàn cầu” hay “Hội nhập văn hóa - Bí quyết tạo đột phá” nhắc nhở rằng, dù là một homestay nhỏ hay một chuỗi khách sạn lớn, giá trị thực sự luôn nằm ở sự kết nối chân thành với cộng đồng và khách hàng.

💡 Best Practice:
Khai thác "sense of place" – kết hợp văn hóa, lịch sử và câu chuyện địa phương vào trải nghiệm thương hiệu, giúp khách hàng cảm thấy được kết nối với nơi họ đến.

🛠 NHỮNG CÔNG CỤ THỰC TIỄN CHO CHỦ DOANH NGHIỆP

Xây dựng thương hiệu với tính xác thực: Sử dụng bảng kiểm tra thương hiệu (brand audit) để đánh giá mức độ "chân thực" của thương hiệu trong mắt khách hàng.

Tận dụng storytelling: Xây dựng một hệ thống câu chuyện nhất quán xuyên suốt các điểm chạm (touch points) của khách hàng – từ website, email marketing, đến trải nghiệm tại chỗ.

Hội nhập công nghệ: Tích hợp công nghệ như AI để cá nhân hóa hành trình khách hàng, nhưng không làm mất đi bản sắc của thương hiệu.

Đầu tư vào đội ngũ: Xây dựng một đội ngũ nhân sự không chỉ giỏi chuyên môn mà còn hiểu rõ tầm nhìn và giá trị thương hiệu.

🤝 HƯỚNG TỚI 2025 - HÃY CÙNG NHAU TIẾP TỤC HÀNH TRÌNH. VÀ MỘT LỜI MỜI KẾT NỐI GỬI TỚI BẠN

Đứng ở thời khắc cuối năm 2024 này, chúng ta đều hiểu rằng: xây dựng một thương hiệu authentic không phải là đích đến, mà là một hành trình. MỘT HÀNH TRÌNH MÀ CHÚNG TA CÓ THỂ CÙNG NHAU ĐI.

Và như cách mình từng bước ra khỏi vùng an toàn để theo đuổi niềm tin về một hospitality đích thực, có lẽ bạn cũng đang tìm kiếm con đường của riêng mình.

Nếu bạn là:

🏡 Chủ một mô hình lưu trú đang khao khát tạo dấu ấn riêng, để nơi mình trở thành điểm đến đáng nhớ chứ không chỉ là nơi dừng chân
🌟 Nhà phát triển dự án muốn mỗi không gian đều kể được một câu chuyện văn hóa đặc sắc, nơi di sản và hiện đại đan xen một cách có hồn
🎨 Đơn vị kiến trúc - nội thất với những dự án hospitality đang thiếu vắng câu chuyện độc đáo của riêng mình
💫 Những người làm thương hiệu cần một DNA đích thực, khác biệt cho các dự án hospitality
🌿 Hay đơn giản là người yêu văn hóa Việt muốn góp phần tạo nên những không gian sống có ý nghĩa

📩 Hãy kết nối với mình nếu bạn muốn:

Cùng nhìn lại chiến lược thương hiệu của bạn
Khám phá câu chuyện độc đáo mà bạn muốn kể
Chia sẻ hành trình và những bài học của chính bạn

Như Neil Gaiman đã nói, hãy cùng nhau bước vào năm mới với nụ cười trên môi và sự can đảm trong tim. Bởi vì đôi khi, những thương hiệu đáng nhớ nhất được tạo nên từ chính những khoảnh khắc chúng ta dám bước ra khỏi vùng an toàn, dám khác biệt, và dám kể câu chuyện thật của mình.

Hãy để năm 2025 là năm mà thương hiệu của bạn không chỉ phát triển, mà còn thực sự "nở hoa" - theo cách riêng của nó.

Cám ơn bạn đã ở đây, đã kết nối và chọn đồng hành cùng mình trong hành trình này. Hẹn gặp lại bạn trong những câu chuyện mới!

Dưới đây là danh sách các bài viết mình tổng hợp lại trong suốt thời gian vừa qua, giúp bạn tìm đọc dễ dàng hơn