Hospitality Branding
Xây dựng Thương hiệu lưu trú được yêu thích, tại sao không?
Xin chào bạn,
Xây dựng thương hiệu lưu trú chắc chắn rằng không phải việc bạn đặt một cái tên và có một logo thiết kế cho doanh nghiệp. Đó sẽ là việc bạn hay thương hiệu của bạn sẽ kết nối với khách hàng ra sao, cho họ biết họ có thể mong đợi những gì từ thương hiệu của bạn, từ đó họ có thể phân biệt và lựa chọn địa điểm lưu trú của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Để bắt đầu, bạn cần hiểu điều gì thúc đẩy khách hàng lựa chọn địa điểm lưu trú. Khi bạn có thể hiểu và xác định được hành vi khách hàng, bạn có thể tạo thương hiệu lưu trú tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách nhằm mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách, cũng như được khách hàng yêu mến.
Hiểu rõ mục đích và mục tiêu của doanh nghiệp lưu trú
Câu hỏi đầu tiên bạn cần đặt ra là “Tại sao ngay từ đầu bạn lại phát triển thương hiệu này?” Tại sao bạn không chọn một trong những thương hiệu lớn và chọn giải pháp chìa khóa trao tay? Đối với nhiều chủ doanh nghiệp lưu trú, câu trả lời có thể bao gồm họ muốn tạo ra một thương hiệu bản sắc có thể thu hút khách hàng , họ muốn tạo sự khác biệt cho khách sạn của mình với các cơ sở kinh doanh khác và đặc biệt, họ muốn tạo ra một thương hiệu mà họ tự hào.
Đây có vẻ như là một câu trả lời hiển nhiên, nhưng điều quan trọng là bạn phải nhận ra lý do tại sao bạn tạo ra một thương hiệu trước khi bắt đầu phát triển nó. Nếu bạn biết lý do tại sao bạn làm điều gì đó, mục đích và mục tiêu của bạn càng rõ ràng, nền tảng cho sự phát triển thương hiệu của bạn càng vững chắc.
Và nếu như đối tượng mục tiêu thương hiệu của bạn là các thế hệ millennials và gen z, đây là những đối tượng.bị ảnh hưởng bởi câu hỏi “tại sao”. Điều đó có nghĩa là mục đích của thương hiệu được đặt lên hàng đầu trong quyết định mua hàng của họ.
Hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra quyết định
Nhận diện thương hiệu và thông điệp tiếp thị của bạn phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng và cần được truyền đạt hiệu quả thông qua các kênh khách hàng sử dụng trong quá trình họ ra quyết định. Bằng cách hiểu khách hàng, bạn có thể giao tiếp rõ ràng với họ theo cách họ muốn được liên hệ. Ví dụ: có thể khách hàng của bạn là những đối tượng không sử dụng Instagram, ngân sách truyền thông trong trường hợp này có thể là báo chí hoặc sự kiện ? Hãy tìm kiếm, và gặp gỡ khách hàng nơi họ có thể ở và thương hiệu của bạn có những tiếp xúc nào với họ, hiểu họ và quy trình đưa ra quyết định của họ khi nói đến chỗ ở tại điểm đến của bạn. Thay vì bạn giăng lưới lớn để thu hút khách, với nguồn lực hạn hẹp, bạn có thể tập trung nỗ lực để nhận được nhiều lợi nhuận hơn cho mỗi một chi phí bạn bỏ ra.
Đánh giá môi trường cạnh tranh
Xây dựng thương hiệu lưu trú là một ngành rất đặc thù, nơi bạn cần hiểu rất rõ về phân khúc thị trường mà khách sạn hay homestay của bạn sẽ nhắm tới. Thương hiệu sẽ cạnh tranh để giành thị phần trong một thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn được giao nhiệm vụ xây dựng thương hiệu cho một khách sạn, điều quan trọng là phải tìm ra đối thủ cạnh tranh của bạn là ai và họ làm tốt điều gì để không mắc phải những sai lầm tương tự như họ đã mắc phải. Không có ích gì khi sao chép mô hình kinh doanh của người khác vì họ đã biết cái gì hiệu quả và cái gì không. Bạn cần tạo ra một chiến lược độc đáo tận dụng lợi thế cạnh tranh của mình. Trước khi thực sự bắt đầu, bạn nên thực hiện một số nghiên cứu về phân khúc thị trường mà khách sạn của bạn sẽ nhắm tới. Nghiên cứu về thị trường này sẽ giúp bạn định vị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách chính xác và cũng giúp bạn hiểu thị trường này mong muốn gì từ một sản phẩm hoặc dịch vụ lưu trú.. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh có thể cung cấp cho bạn thông tin quan trọng về những gì họ làm tốt và cách họ có thể cải thiện.
Phát triển vị thế thị trường vững chắc
Vị thế trên thị trường được xác định là nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của bạn so với các lựa chọn khách sạn khác trong khu vực của bạn. Bạn có thể định vị thương hiệu bằng cách triển khai các bước sau:
Tạo một tuyên bố định vị – thương hiệu đại diện cho điều gì và tại sao nó lại quan trọng?
Khách hàng nhận được những dịch vụ gì khác khi đến địa điểm của bạn?
Bản đồ vị trí thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?Các điều kiện của thị trường là gì? Tình hình thị trường đang lên/xuống? Khách hàng đang tìm kiếm điều gì? Bạn có cung cấp thứ gì đó độc đáo mà họ không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác trong khu vực không?
Thương hiệu lưu trú của bạn độc đáo như thế nào? Một vị thế mạnh mẽ đòi hỏi một sự khác biệt rõ ràng. Một nơi chốn đem đến cảm giác thuộc về cho khách hàng hay chỉ là một chiếc giường để ngủ?
Tạo kết nối mạnh mẽ với cộng đồng của bạn
Khi bạn mở một khách sạn ở một địa điểm mà khu vực này được biết đến với một thứ khác, thương hiệu của nó là gì và bạn làm cách nào để nó nổi bật trong bối cảnh các khách sạn và điểm đến? Thương hiệu có phù hợp với khu vực lân cận hay nó có sự khác biệt rõ ràng? Nó được gắn nhãn hiệu như thế nào và nó có liên quan như thế nào đến khu vực lân cận và vị trí nơi nó tọa lạc? Hãy nhớ rằng, xây dựng thương hiệu lưu trú không chỉ là thiết kế logo hay sơn tường. Đó là về toàn bộ trải nghiệm, tạo ra cảm giác về địa điểm, thuộc về một nơi chốn và cho phép khách hàng trở thành một phần của cuộc sống địa phương. Điều này có nghĩa là bạn cần hiểu rõ khu phố nơi bạn ở, làm quen với con người và văn hóa nơi đây, và khám phá bản chất và truyền tải được bản sắc này vào thương hiệu lưu trú của bạn, từ thiết kế, trải nghiệm đến thông điệp bạn kết nối với khách hàng.
Hình trên: Mekong Pottery Homestay và trải nghiệm nơi chốn Miền Tây
Tạo nhận diện thương hiệu tốt hơn để nâng cao nhận thức của khách hàng có giá trị hơn
Nhận diện thương hiệu thường bao gồm mọi thứ từ diện mạo như logo, kiểu chữ, phông chữ, màu sắc, chất lượng dịch vụ cho đến trải nghiệm khách hàng nhận được.
Một nhận diện thương hiệu có bản sắc sẽ giúp cải thiện nhận thức của khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là mọi thay đổi đều được thực hiện đúng. Bạn phải cẩn thận trong việc xây dựng hình ảnh thúc đẩy nhận thức về giá trị. Nếu nhận diện không nhất quán, khách hàng sẽ không chú ý và họ sẽ không ấn tượng. Cũng giống như việc xây một ngôi nhà hay một tòa nhà, xây dựng thương hiệu của bạn cần có kế hoạch—và thời gian. Nhưng kết quả đạt được rất đáng giá vì một khi bạn đã có được nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, nó có thể giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại.
Kết nối câu chuyện của bạn với các khách hàng
Theo một nghiên cứu của Customer Thermometer, 65% khách hàng đánh giá cao và kết nối với những thương hiệu quan tâm đến con người. Xây dựng thương hiệu lưu trú là xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng của bạn. Một thương hiệu mạnh sẽ tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa khách hàng và điểm đến. Nó giúp bạn hiểu những gì họ muốn trong thời gian lưu trú, họ muốn cảm thấy thế nào và điều đó phù hợp với câu chuyện thương hiệu của bạn như thế nào. Các mối quạn hệ với khách hàng cũng sẽ giúp bạn hiểu các đặc điểm như động lực và sở thích đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách, lý do mọi người đi du lịch, cách họ lên kế hoạch cho chuyến đi. Bằng cách hiểu điều gì khiến nhóm khách du lịch này khác biệt với những nhóm khác, bạn có thể xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đặc biệt, nổi bật giữa đám đông.
Tóm lại: Hãy làm đúng ngay lần đầu tiên, các lối đi tắt có thể tốn kém hơn bạn nghĩ.
Hãy truyền tải thông điệp ý nghĩa, cộng hưởng với khách hàng
Khi nói đến tiếp thị, việc truyền tải đúng thông điệp là rất quan trọng. Có nhiều ví dụ lặp đi lặp lại trong đó thông điệp thương hiệu làm tăng đáng kể nhận thức của người tiêu dùng về giá trị. Ví dụ: các thương hiệu khách sạn lớn sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết của Starwood Preferred Guest và Marriott Rewards mạnh mẽ để thúc đẩy sự tương tác của khách du lịch thường xuyên. Những lợi ích dành cho khách du lịch thường xuyên trong chương trình của họ là những thứ như như phòng chờ cao cấp với đồ ăn nhẹ và đồ uống ngon.
Với địa điểm lưu trú của bạn, thông điệp nào gây được tiếng vang với khách hàng của bạn? Điều gì quan trọng với khách hàng? Hãy tạo một thông điệp rõ ràng để nhắc nhở khách hàng tại sao địa điểm lưu trú của bạn lại độc đáo.
Quá trình xây dựng thương hiệu lưu trú là một quá trình đòi hỏi sự liên kết của nhiều người khác nhau với nhiều ý tưởng, giá trị và lý tưởng khác nhau. Những gì bạn thực sự đang làm là tạo ra một nhóm sẽ cộng tác để dự án của bạn thành công. Hãy tập trung và tìm những đối tác phù hợp để cộng tác. Bạn phải cảm thấy như họ thực sự hiểu bạn cũng như tầm nhìn của bạn. Và biết khi nào nên nói không với một đối tác tiềm năng cũng quan trọng như việc tìm kiếm đối tác phù hợp ngay từ đầu.
Tóm lại thì, việc thương hiệu lưu trú của bạn có một chiến lược tốt và nhận diện thương hiệu vững chắc sẽ giúp khách hàng kết nối cảm xúc với thương hiệu, từ đó bạn sẽ có những khách hàng trung thành, họ yêu thích những trải nghiệm họ có, chia sẻ những trải nghiệm đó và giới thiệu, thậm chí khuyễn khích bạn bè, người quen của họ. Khi bạn có khách hàng, những người ủng hộ vị thế thị trường của bạn, bạn có một cách mạnh mẽ để tăng giá mỗi đêm bán hết, dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận. Bạn phải nhớ rằng khách hàng muốn có một trải nghiệm tại địa điểm lưu trú của bạn, không chỉ là một chiếc giường để ngủ .
Điểm mấu chốt cuối cùng,
Thương hiệu lưu trú là động lực quan trọng dẫn đến thành công cho hoạt động kinh doanh khách sạn. Trên thực tế, 61% khách du lịch là doanh nhân và 57% người Mỹ giàu có hơn cho biết nếu họ tin tưởng vào một thương hiệu, họ sẽ nỗ lực mua hàng từ thương hiệu đó. Quá trình phát triển bất kỳ thương hiệu thành công nào cũng cần có sự chuẩn bị, nghiên cứu, lập kế hoạch và thực hiện phù hợp. Đi lối tắt trong khi phát triển thương hiệu có thể rất tốn kém. Các lối tắt có thể gây tổn hại đến tính toàn vẹn của thương hiệu của bạn và không dễ lấy lại niềm tin. Ví dụ: 35% thế hệ Millennials nói rằng họ sẽ không bao giờ sử dụng thương hiệu nữa nếu mất niềm tin vào thương hiệu đó. Vì thế, đây sẽ là một quá trình vòng lặp - xây dựng, đo lường và học hỏi giúp bạn có thể đưa ra quyết đinh xây dựng thương hiệu tốt hơn, hình thành giá trị cảm xúc trong bối cảnh kinh doanh không ngừng biến đổi như hiện tại
Cám ơn bạn đã đọc bài chia sẻ ngày hôm nay! Chúc bạn một kỳ nghỉ lễ vui vẻ!