Vì sao doanh nghiệp lưu trú cần xác định tính cách thương hiệu?
Hãy tưởng tượng điều này: Bạn bước vào một khách sạn và ngay lập tức cảm thấy ấm áp, vui vẻ và cảm thấy được kết nối. Không khí, dịch vụ và ngay cả những chi tiết nhỏ nhất đều đem đến cho bạn một trải nghiệm thực sự khó quên. Bạn có bao giờ tự hỏi điều gì làm nên sự khác biệt của những khách sạn như vậy không? Chính tính cách thương hiệu mạnh mẽ có bản sắc của thương hiệu lưu trú đã để lại ấn tượng lâu dài với khách hàng.
Trong ngành khách sạn, dịch vụ lưu trú với tốc độ phát triển nhanh và có tính cạnh tranh cao, nếu bạn sở hữu một thương hiệu lưu trú có bản sắc không chỉ là một lựa chọn; đó là một điều cần thiết. Đây là trụ cột giúp thương hiệu của bạn trở nên khác biệt với đám đông, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, vị thế cũng như cải thiện doanh thu.
Vì vậy, cho dù bạn là chủ sở hữu khách sạn boutique độc lập, một doanh nhân đam mê dấn thân vào ngành khách sạn hay một giám đốc điều hành dày dạn kinh nghiệm, hãy sẵn sàng khai thác tiềm năng thực sự của thương hiệu lưu trú bạn sở hữu hay quản lý. Hãy cùng BrandConnect tìm hiểu những yếu tố thiết yếu sẽ giúp bạn định hình và nâng tầm tính cách thương hiệu khách sạn của bạn lên một vị thế mới.
Vậy tính cách thương hiệu là gì? Và nó đóng vai trò quan trọng như thế nào trong ngành khách sạn & dịch vụ lưu trú?
Tính cách thương hiệu đề cập đến tập hợp các đặc điểm, giá trị và đặc điểm độc đáo xác định bản sắc thương hiệu khách sạn và định hình nhận thức chung về thương hiệu đó. Nó vượt xa các yếu tố hữu hình như thiết kế vật chất và tiện nghi, gói gọn sự kết nối cảm xúc mà khách hàng phát triển với thương hiệu. Khi bạn có thể xác định tính cách thương hiệu của doanh nghiệp lưu trú, bạn đã phần nào trả lời được cho câu hỏi tôi là ai, và có những mong muốn ban đầu liên quan đến hình thức thể hiện bên ngoài như hình thức, tiếng nói ( brand identity). Tính cách thương hiệu có ý nghĩa đặc biệt trong hospitality vì nhiều lý do:
Sự khác biệt: Trong một thị trường đông đúc, một tính cách thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp khách sạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, tạo ra bản sắc riêng biệt thu hút sự chú ý và nổi bật trong tâm trí khách hàng.
Kết nối cảm xúc: Tính cách thương hiệu được xác định rõ ràng sẽ giúp tạo ra mối liên kết cảm xúc với khách hàng. Nó gợi lên những cảm xúc tích cực, cộng hưởng với các giá trị của khách hàng và nuôi dưỡng cảm giác thân thuộc, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Trải nghiệm đáng nhớ: Tính cách thương hiệu quyết định trải nghiệm của khách hàng. Nó ảnh hưởng đến mọi thứ, từ bầu không khí và thiết kế đến sự tương tác với nhân viên, đảm bảo trải nghiệm nhất quán và gắn kết để lại ấn tượng lâu dài.
Tính xác thực: Tính cách thương hiệu chân thực và nhất quán sẽ tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng. Khi một khách sạn luôn thể hiện đúng cá tính của mình trong suốt hành trình trải nghiệm của khách, điều đó sẽ củng cố tính xác thực và củng cố mối quan hệ của khách.
Sự truyền miệng và giới thiệu: Tính cách thương hiệu hấp dẫn sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác. Những lời truyền miệng tích cực và sự giới thiệu từ những vị khách hài lòng có thể góp phần đáng kể vào danh tiếng của khách sạn và thu hút khách hàng mới.
Thúc đẩy sự kết nối và lòng trung thành của khách hàng: Tính cách thương hiệu giúp nhân bản hóa thương hiệu như một con người, khiến nó trở nên dễ hiểu và dễ tiếp cận đối với khách hàng.Nó giúp cá nhân hóa trải nghiệm tốt hơn, đem đến cảm giác thân thuộc và tạo dựng mối liên hệ sâu sắc và sự hài lòng của khách hàng. Một tính cách thương hiệu được xây dựng tốt không chỉ thu hút khách mới mà còn đảm bảo sự trung thành và ủng hộ của họ về lâu dài.
Vậy làm thế nào để nắm bắt sức mạnh của tính cách thương hiệu lưu trú?
Xây dựng cá tính thương hiệu khách sạn chủ động là nỗ lực không thể thiếu trên thị trường đại dương đỏ ngày nay. Tính cách thương hiệu có thể coi là động lực thúc đẩy sự phát triển và thành công của khách sạn. Các yếu tố chính sau đây giúp bạn phát triển tính cách thương hiệu khách sạn mạnh mẽ:
Mục đích và giá trị thương hiệu: Bằng cách xác định mục đích thương hiệu rõ ràng và giá trị đích thực, khách sạn có thể thiết lập mối liên hệ cảm xúc sâu sắc với khách hàng. Sự kết nối này vượt xa khía cạnh giao dịch đơn thuần và tạo ra cảm giác trung thành.
Ví dụ, phát huy giá trị thiên nhiên và nét văn hoá bản địa là mục tiêu phát triển của Tập đoàn Banyan Tree nhiều năm qua. Trong video dưới đây, ngoài một vài cái nhìn thoáng qua về địa điểm nghỉ dưỡng, bạn có thể cảm nhận được sự thanh bình mà bạn sẽ trải nghiệm, từ chiếc võng yoga trên sân hiên ngoài trời đến hồ bơi với tầm nhìn thiên nhiên bao phủ. Cùng với những hình ảnh về khu nghỉ dưỡng và một số tiện nghi được thể hiện xuyên suốt video, hình ảnh về văn hóa địa phương, bao gồm phong cảnh, con người và các cơ hội cùng với âm nhạc hòa khoảnh khắc và trả lời cho câu hỏi cái gì và tại sao
Buaha, a Banyan Tree Escape
Đối tượng mục tiêu và chân dung khách hàng: Hiểu đối tượng mục tiêu và tạo ra chân dung khách hàng chi tiết cho phép các khách sạn điều chỉnh đặc điểm thương hiệu của mình để phục vụ chính xác nhu cầu và sở thích của khách hàng. Việc cá nhân hóa này nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách.
Nhận diện thương hiệu trực quan: Các yếu tố trực quan như logo, cách phối màu, kiểu chữ và thẩm mỹ tổng thể đóng vai trò then chốt trong việc thể hiện trực quan tính cách thương hiệu. Một bản sắc hình ảnh được xây dựng tốt sẽ củng cố khả năng nhận diện thương hiệu và để lại ấn tượng lâu dài.
Khi truy cập trang web Six Senses, bạn ngay lập tức bị thu hút bởi đoạn video của một chuyến phiêu lưu, tìm hiểu về một nền văn hóa mới hoặc có khoảng thời gian rất thư giãn. Đúng như tên gọi, trải nghiệm mới mẻ này sẽ mở ra giác quan thứ sáu cho bạn. Tên thương hiệu và logo rất đơn giản và tối giản, đồng thời câu chuyện thương hiệu có thể được nhận ra ngay lập tức: Six Senses đem đến những trải nghiệm du lịch mang lại cho bạn cảm giác phiêu lưu, khỏe mạnh và kết nối với tự nhiên.
Giọng điệu và thông điệp truyền thông: Xác định tính cách của thương hiệu sẽ quyết định đến cách mà thương hiệu trò chuyện với khách hàng. Sự nhất quán trong giọng nói trên tất cả các kênh truyền thông đảm bảo rằng tính cách thương hiệu được truyền đạt một cách hiệu quả. Việc tạo ra thông điệp thương hiệu hấp dẫn cho phép thương hiệu lưu trú của bạn kể lại câu chuyện và giá trị độc đáo của họ.
Trải nghiệm và dịch vụ khách hàng: Truyền tải cá tính thương hiệu vào mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng đảm bảo rằng khách hàng sẽ có được một kỳ nghỉ nhất quán và đáng nhớ.
Kể chuyện thương hiệu : Kể chuyện đóng vai trò như một công cụ mạnh mẽ để hình thành và truyền đạt tính cách thương hiệu. Nó cho phép các khách sạn thu hút khách hàng về mặt cảm xúc, để lại tác động lâu dài trong tâm trí họ.Một câu chuyện thương hiệu cảm xúc cũng có thể giúp bạn xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng, thể hiện cam kết về tính xác thực và minh bạch.
Truyền thông xã hội và nhận diện trực tuyến : Tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội và duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ mang đến cho khách sạn một không gian để thể hiện cá tính thương hiệu của họ. Nội dung hấp dẫn và tương tác với khách sẽ xây dựng một cộng đồng trực tuyến trung thành.
Xây dựng thương hiệu nội bộ : Trao quyền cho nhân viên với tư cách là người ủng hộ thương hiệu sẽ củng cố tính cách thương hiệu thông qua sự tương tác của họ với khách hàng, góp phần mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Giám sát và điều chỉnh liên tục: Liên tục theo dõi tính hiệu quả của tính cách thương hiệu và điều chỉnh nó khi cần thiết để phù hợp với sự thay đổi mong đợi của khách hàng và xu hướng thị trường, đảm bảo rằng thương hiệu khách sạn luôn phù hợp và cạnh tranh. Ngoài ra, hãy sẵn sàng điều chỉnh tính cách thương hiệu của bạn để phù hợp với những thay đổi về sở thích của khách hàng, động lực thị trường và sự thay đổi văn hóa.
Khi ngành khách sạn phát triển và sở thích của khách thay đổi, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng tính cách thương hiệu của doanh nghiệp lưu trú vẫn phù hợp và gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu. Nhóm tính cách này cũng cần thể hiện rõ nét những điều mà doanh nghiệp lưu trú của bạn muốn truyền tải đến khách hàng cũng như tạo nên sự độc đáo, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Tóm lại, đầu tư vào tính cách thương hiệu trong ngành dịch vụ lưu trú không phải là một lựa chọn mà là một điều cần thiết về định hướng chiến lược. Bằng cách nắm bắt các yếu tố chính và tạo ra tính cách thương hiệu gắn kết và hấp dẫn, các doanh nghiệp lưu trú có thể tạo sự khác biệt, củng cố sự tin yêu và lòng trung thành của khách và phát triển mạnh trong bối cảnh khách sạn cạnh tranh.
Cuối cùng, cốt lõi của mọi doanh nghiệp lưu trú thành công nằm ở bản sắc thương hiệu mạnh mẽ. Bản sắc thương hiệu bao gồm sự kết hợp độc đáo giữa các yếu tố hình ảnh, lời nói và trải nghiệm thể hiện bản chất của thương hiệu ( brand essence) và phân biệt nó với các đối thủ cạnh tranh. Nó bao gồm tính cách, giá trị và vị trí của khách sạn trên thị trường. Một bộ nhận diện thương hiệu được xác định rõ ràng sẽ tạo ra một hình ảnh nhất quán và đáng nhớ, gây ấn tượng với khách hàng.