Welcome Drink
Thức uống chào mừng cùng BrandConnect sẽ gồm những gì
Chào bạn,
Gần đây mình có giới thiệu chuyện mục Welcome Drink mỗi thứ 3 hàng tuần và hiện cũng đang mở chuyên mục này cho các doanh nghiệp lưu trú như một kênh kết nối để mình cùng trò chuyện, lắng nghe thị trường và chia sẻ cùng bạn từ góc nhìn thương hiệu và marketing của mình.
Welcome Drink bản chất là tổng hợp của 2 từ welcome + drink (Mời chào + Nước uống). Hầu hết các doanh nghiệp lưu trú sử dụng một loại thức uống đặc trưng của điểm đến để chào mừng khách hàng đến với điểm đến. Với BrandConnect, các loại thức uống chào mừng này là một chạm ấn tượng đầu tiên, một nghi thức để bạn có thể chia sẻ cảm xúc thưởng thức một loại thức uống mới khi đến với một điểm đến.
Mời bạn 1 thức uống Welcome Drink từ Bangkok Hotel Lotus Sukhumvit 33
Ở điểm bắt đầu của xây dựng thương hiệu, bạn có thể háo hức và muốn bắt tay ngay vào việc xây dựng hoặc làm mới thương hiệu, thay đổi mẫu logo hoặc suy nghĩ về tên, màu sắc, nhưng một thương hiệu đòi hỏi nhiều hơn thế. Bạn chỉ có thể phát triển một thương hiệu bản sắc khi có sự tập trung, và một nền tảng vững chắc, định hình rõ cho những câu hỏi: bạn là ai, bạn làm gì, tại sao lại có business này. Nhìn bề ngoài, nó có vẻ giống như một cuộc khảo sát đơn giản. Tuy nhiên, nếu thương hiệu của bạn không có một chiến lược thương hiệu rõ ràng, những câu hỏi tưởng chừng đơn giản này thực sự có thể khó trả lời. Việc này hữu ích, giúp làm sáng tỏ điểm mạnh, điểm yếu, điểm mù, cũng như cơ hội, v.v. trước khi xác định phương hướng phát triển.
Bạn cần phải có một cách tiếp cận chiến lược và tinh gọn.
Welcome Drink như một cuộc trò chuyện khởi động, bước đầu tiên trong Lộ trình Xây dựng thương hiệu cùng BrandConnect. trước khi bạn bước vào đánh giá và kiểm tra sức khỏe thương hiệu, xem xét các giá trị , để tìm chất và để xác định phương hướng phát triển, chiến lược giúp bồi đắp LÕI cạnh tranh.
Quá trình kiểm tra sức khỏe là bước tiếp theo để đào sâu chất, giá trị , đặc biệt cần thiết với những thương hiệu đang loay hoay định vị trên thị trường. Bạn cần xem xét một cách khách quan doanh nghiệp lưu trú của bạn có đang làm rất tốt giá trị nào, đâu là giá trị khác biệt “mới” của thương hiệu cũng như mức độ phù hợp với khách hàng và nhân sự ra sao. Và giá trị này có vừa với chính bạn, với nguồn lực hiện có, vừa giúp cho bạn gây dựng lõi cạnh tranh để phát triển thương hiệu bản sắc, thu hút khách hàng, tạo dựng uy tín từ đó thúc đẩy doanh thu không.
Mô hình Brand Circle, được phát triển bởi Bastiaan Van De Werk
Với các doanh nghiệp lưu trú, việc xác định lõi cạnh tranh, dịch vụ lõi nên cần bắt nguồn từ bản chất của doanh nghiệp và văn hoá doanh nghiệp thì mới bền vững, khả thi và khác biệt. Các buổi Welcome 1:1 sẽ phần nào giúp bạn đánh giá được khoảng cách hay cơ hội thương hiệu có thể cải thiện, cũng như đánh giá tính nhất quán trên các điểm chạm tiếp xúc với khách hàng. Ví dụ, bạn có thể thấy rằng logo của bạn phù hợp nhưng giọng điệu và ngôn ngữ hiện tại lại không phù hợp với định vị và bản sắc thương hiệu.
Một buổi Welcome Drink 1:1 sẽ có những phần trao đổi sau
Đánh giá Bản sắc cốt lõi hiện tại: Các yếu tố nền tảng tạo nên thương hiệu và định vị của thương hiệu (bao gồm mô hình kinh doanh, trái tim thương hiệu, thị trường, khách hàng, v.v.).
Cách thức triển khai trải nghiệm từ nhận diện trực quan đến cách thương hiệu nói chuyện với khách hàng tại cả điểm chạm. Từ tagline đã thể hiện giá trị của sản phẩm, dịch vụ chưa, như bạn có thể thấy Disneyland với tagline “The happiest place on Earth” (Nơi hạnh phúc nhất trên thế giới) hay tagline thúc đẩy 1 hành động cụ thể như Apple: “Think different” (Nghĩ khác đi) hay Airbnb: “Belong anywhere” (Thuộc về bất cứ nơi đâu). Đến “value proposition” lời hứa, cam kết về lợi ích (giá trị) mà thương hiệu lưu trú sẽ cung cấp đến khách hàng. Hay “key message” thông điệp chủ chốt về sản phẩm hoặc thương hiệu có phù hợp, thống nhất với hiểu biết về khách hàng, ý tưởng định vị hay không.
Đặc biệt trong lĩnh vực lưu trú , câu chuyện và hình ảnh đóng vai trò quan trọng. Hình ảnh không chỉ thể hiện những đặc điểm tiện ích cơ bản đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi của một địa điểm lưu trú. Nó còn cần phản ánh tính cách thương hiệu, sự phù hợp với/truyền đạt các giá trị cũng như sự khác biệt của thương hiệu.
Cùng với xu hướng thương mại điện tử trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, các doanh nghiệp lưu trú cần tìm cách tích hợp liền mạch các nỗ lực xây dựng thương hiệu của mình trên tất cả các điểm tiếp xúc, từ mạng xã hội đến trải nghiệm tại điểm đến. Điều này có nghĩa là các thương hiệu sẽ cần tạo ra những trải nghiệm độc đáo và được cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu. Những câu chuyện thương hiệu được kể như nào, đặc biệt cần sắc nét, nổi bật và kết nối cảm xúc. Đặc biệt là khi người tiêu dùng ngày càng có ý thức hơn về mặt xã hội và môi trường, đồng thời họ mong đợi những thương hiệu mà họ ủng hộ sẽ phản ánh giá trị của họ.
Bạn cũng tìm thấy 1 số góc tiếp cận từ hướng triển khai thương hiệu số của một số thương hiệu lưu trú bản sắc mà mình thực sự ấn tượng trong chuyên mục này trong các bài chia sẻ về Acro Wellness Suites hay The Kip Sri Lanka
Welcome Drink thực sự cần thiết với những doanh nghiệp
Loay hoay tìm kiếm sự khác biệt, phụ thuộc vào quảng cáo, khuyến mại, giảm giá trên các kênh đặt phòng, càng làm càng đuối?
Mệt mỏi khi cạnh tranh giá với đối thủ, muốn tiếp cận khách hàng mới, tăng giá mà chưa biết cách?
Bối rối khi lựa chọn con đường phát triển tiếp theo nên làm/ nên chọn là gì?
Đã tìm hiểu, đã đầu tư vào marketing nhưng không thành công, mà cũng không biết vì sao thất bại, cách đi đúng hướng, bền vững là thế nào?
Mong bài viết hôm nay có thể chia sẻ cùng bạn rõ hơn về nội dung của 1 buổi Welcome Drink. Tuy nhiên, các buổi Welcome Drink luôn được điều chỉnh và cá nhân hóa phù hợp vào mô hình và nhu cầu của mỗi doanh nghiệp để bạn có thể mang về và áp dụng, thực hành luôn được.
Chuyên mục Welcome Drink 1:1 hàng tuần là một kênh kết nối để mình lắng nghe thị trường. Các bạn trao cho mình những băn khoăn, trăn trở, những vấn đề bạn gặp , mình với những kiến thức và kinh nghiệm, tặng lại những điều nhỏ bé mà mình biết. Mình rất mong muốn được gặp gỡ và trao đổi cùng bạn nhiều hơn! Bạn có thể đăng ký ở đây , để lại lời nhắn, kết nối với mình để đặt hẹn nhé.