Digital Branding - Thương hiệu số cho doanh nghiệp lưu trú
Một hướng dẫn cơ bản giúp bạn xây dựng thương hiệu số bền vững
Chào bạn thân mến,
Gần đây, mình có cuộc nói chuyện với một số bạn làm kinh doanh và quản lý doanh nghiệp lưu trú thì cụm từ “digital branding” hay thương hiệu số đang là một chủ đề mà mọi người thường xuyên đề cập đến. Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, thương hiệu số đã trở thành một yếu tố cơ bản để thành công. Nếu bạn đang có những câu hỏi như
1- Có sự khác nhau nào giữa thương hiệu và thương hiệu số không
2 - Làm thế nào để tạo một thương hiệu số nổi bật, đặc biệt trong lĩnh vực lưu trú vừa và nhỏ
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn có cái nhìn cụ thể để lên bản kế hoạch cơ bản giúp xây dựng một thương hiệu số bền vững.
Đầu tiên, chúng ta cần nhìn nhận rằng trong một thế giới kết nối, hầu hết các quyết định được đưa ra sau khi trải nghiệm thương hiệu của bạn trong không gian kỹ thuật số.
Digital branding hay thương hiệu số đang là xu hướng nổi bật được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi có khả năng tiếp cận với đông đảo và đa dạng đối tượng khách hàng. Vì thế, nếu thương hiệu lưu trú của bạn không xuất hiện hoặc xuất hiện mà như không xuất hiện, không có kế hoạch trên các nền tảng này cũng giống như một chiếc xe mà không bánh, hậu quả chung là nó sẽ không thể tiến xa được. Hãy đối mặt với sự thật rằng, việc có được khách hàng mới ngày càng trở nên khó khăn với lượng nội dung, thông tin và tùy chọn có sẵn cho đối tượng mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, để xây dựng được thương hiệu số bền vững, hãy bắt đầu bằng việc hiểu bản chất của thương hiệu khách sạn của bạn là gì.
Vì sao lại cần hiểu bản chất thương hiệu khách sạn?
Đây là một trong những hình ảnh được chụp bởi nhiếp ảnh gia Annie Leibovitz cho chiến dịch truyền thông “Portraits of Peninsula” ( Chân dung những con người Peninsula) năm 2004. Gần đây, Khách sạn Peninsula tiếp tục giới thiệu chiến dịch này với một góc nhìn khác, sống động, gần gũi và gọi mời hơn.
Chia sẻ về chiến dịch này, Ông Carson Glover Phó chủ tịch Peninsula cho biết “Ngày nay chúng ta đi du lịch và khám phá những địa điểm mới, mở rộng tầm nhìn của họ. Chúng tôi muốn đem đến nhiều hơn thế, không chỉ là tinh thần và bản sắc mà là những gì điểm đến có thể đem đến. Và không ai có thể làm tốt hơn điều đó hơn nhân viên của chúng tôi” “Mọi người đang muốn được truyền cảm hứng khi họ lên kế hoạch cho chuyến du lịch của mình và chúng tôi đang làm điều đó bằng cách kể câu chuyện của địa phương một cách chân thực, hấp dẫn ” Glover nói đúng. Không chỉ Peninsula, các khách sạn khác từ Hilton, Four Seasons, Hotel New York hay Intercontinentals đều dành những spotline này cho những người anh hùng của họ trên các trang mạng xã hội.
Những chiến dịch của các khách sạn nêu tên ở trên đều là những câu chuyện của thương hiệu được kể trên nền tảng kỹ thuật số, hay một hình thức xây dựng thương hiệu số. Và những chiến dịch này được bắt nguồn từ những giá trị cốt lõi của thương hiệu, nền tảng cho sự khác biệt so với các đối thủ khác. Việc xây dựng thương hiệu cho khách sạn trở nên quan trọng bởi đó là cách quảng bá hình ảnh,giới thiệu dịch vụ tốt nhất,uy tín nhất giúp doanh nghiệp lưu trú phát triển nhanh nhất. Một thương hiệu cần duy trì các giá trị của mình và sau đó truyền đạt chúng thông qua Thương hiệu số.
Vậy Digital Branding là gì? Tại sao Digital Branding lại quan trọng?
Digital Branding được hiểu là cách bạn thiết kế và xây dựng thương hiệu cho khách sạn boutique hay homestay thông qua các nền tảng trang web, ứng dụng, mạng xã hội, video…. Đó là cách bạn kể câu chuyện, lan tỏa sự hiện diện của thương hiệu cũng như thiết lập kết nối có ý nghĩa với các khách hàng tiềm năng trong môi trường kỹ thuật số.
Một thương hiệu số bền vững sẽ giúp bạn
Tiếp cận khách hàng mục tiêu: Website, facebook hay trang mạng trực tuyến là nơi các khách hàng sẽ tìm hiểu và tương tác với thương hiệu của bạn.
- Kết nối với khách hàng: Nếu bạn có một thương hiệu số thành công, khách hàng cảm thấy được đối thoại trực tiếp với họ. Hãy cá nhân hóa và kể những câu chuyện ý nghĩa - đó là cách bạn chuyển đổi người dùng một lần thành những người theo dõi thương hiệu trọn đời.
Lan tỏa nhanh chóng: Đây là lợi ích để xây dựng thương hiệu số, như tiềm năng để lan tỏa hoặc tiếp cận các khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn mà không mất phí.
Những thành tố tạo nên thương hiệu số thành công
Hình ảnh: Yếu tố của Thương hiệu số Digital Branding theo Hiệp hội Digital Branding
Tương tự như xây dựng thương hiệu, dưới đây là 3 yếu tố chính quan trọng mà bạn cần ghi nhớ khi xây dựng thương hiệu trực tuyến đạt hiệu quả cao.
1.Digital Identity - Một thương hiệu cần duy trì các giá trị của mình và sau đó truyền đạt những giá trị ấy thông qua Thương hiệu số.
-Tiếp thị nội dung
Khi bạn được hỏi về điều gì thúc đẩy bạn xây dựng homestay này hoặc làm thế nào bạn đạt được những mục tiêu nhất định, bạn có thể thấy mình đang kể một câu chuyện. Một câu chuyện về những thách thức phải đối mặt và những trở ngại mà bạn đã vượt qua. Quan trọng hơn, những thách thức đó ảnh hưởng như thế nào đến các dịch vụ mà bạn cung cấp hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã phát triển. Ở đây, câu chuyện thương hiệu hay tiếp thị nội dung được sử dụng tốt nhất để cung cấp nội dung có liên quan phù hợp với các giai đoạn khác nhau trong hành trình của mỗi khách hàng nhằm
Các trang mạng xã hội
Các tương tác trên mạng xã hội của bạn truyền tải tiếng nói thương hiệu lưu trú của bạn, từ các cập nhật trạng thái của bạn cho đến cách bạn trả lời các nhận xét của khách hàng. Hoạt động truyền thông xã hội của bạn là một công cụ xây dựng nhận thức tuyệt vời và có thể được sử dụng để định hình bản sắc thương hiệu doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không chắc nên bắt đầu như thế nào, hãy bắt đầu với lắng nghe khách hàng của bạn nói gì, những chủ đề họ quan tâm là gì, họ tìm kiếm những trải nghiệm như nào. Và bạn kể nó ra.
Digital Visibility - Sự hiện diện của thương hiệu số bao gồm website, các kết quả tìm kiếm trên mạng, các trang mạng truyền thông xã hội ( facebook, instagram…)cũng như các trang web đánh giá ( tripadvisor, agoda…). Đương nhiên, mức độ ưu tiên nên đặt trên các điểm tiếp xúc “được kiểm soát” chẳng hạn như trang web của bạn nhưng những điểm tiếp xúc có ảnh hưởng nhất là những điểm “không được kiểm soát”, đó là các trang web xếp hạng và đánh giá của bạn.
Xây dựng thương hiệu số không chỉ bao gồm những hình ảnh, màu sắc nhìn thấy được mà còn bao gồm cả yếu tố âm thanh, cảm xúc. Ngày nay, khi con người dành phần lớn thời gian để nghe tin tức, sử dụng mạng xã hội âm thanh nhiều hơn thì việc xây dựng giọng nói cho thương hiệu càng phải được chú trọng. Những yếu tố tạo nên tone giọng thương hiệu sẽ phụ thuộc vào giá trị, tính cách của thương hiệu. Chẳng hạn, nếu homestay của bạn ở vùng sông nước miền Tây, bạn có thể kể những câu chuyện vùng sông nước với giọng điệu nhẹ nhàng, thân thiện, những hình ảnh cuộc sống đời thường. Bạn cũng có thể xem xét :
Đặt hashtag tên thương hiệu trên những bài đăng Social Media.
Sử dụng tên thương hiệu để xưng hô trong những bài đăng tin tức.
Sử dụng các màu sắc đồng bộ trên các hình ảnh đăng trên các trang mạng xã hội
Các thông điệp dễ hiểu, dễ nhớ, ngắn gọn và thể hiện được giá trị thương hiệu
Tính nhất quán, đồng bộ trong các yếu tố nhận diện. Ví dụ như màu sắc, hình ảnh, phông chữ gợi nhớ đến thương hiệu cần phải được xuất hiện thường xuyên.
Digital Credibility - Uy tín thương hiệu số
Bạn có thể dành nhiều năm để xây dựng uy tín của mình nhưng có thể mất vài giây để bị hủy hoại, nhất là trên môi trường internet.
Sự uy tín của thương hiệu có thể được hiểu như là sự kết hợp của lòng tin đã xây dựng trước đó và quá trình xuyên suốt bạn giao tiếp với khách hàng. Điều quan trọng là bạn cần tích cực lắng nghe, xây dựng vòng phản hồi với khách hàng mục tiêu để đảm bảo uy tín của thương hiệu. Một thương hiệu số được thiết lập phù hợp có thể sử dụng tất cả các điểm tiếp xúc để thu thập phản hồi, từ đó sẽ nâng cao uy tín.
Cuối cùng, xây dựng thương hiệu hay xây dựng thương hiệu số đầu tiên là phải thật. Tính thật (authenticity) là nơi bắt đầu của mọi giá trị. Và một điều quan trọng hơn rất nhiều các đầu tư công sức và trí tuệ khác: văn hoá doanh nghiệp lưu trú. Khi thương hiệu lưu trú của bạn đã có sức mạnh mềm này, lúc đó mỗi nhân viên sẽ là một đại sứ thương hiệu đích thực. Chiến lược thương hiệu, nội dung về hình mẫu & tính cách thương hiệu luôn là phần quan trọng & khó nhất để tìm ra bản sắc riêng của doanh nghiệp. Trong thời đại của digital, của trí tuệ nhân tạo thì chúng ta càng thấy sự cần thiết phải quan tâm nhiều hơn đến yếu tố con người trong hoạt động thương hiệu số. Cám ơn bạn đã đọc bài viết ngày hôm nay. Nếu bạn quan tâm đến việc xây dựng một thương hiệu số, hãy chờ đón bản ebook Hướng dẫn Tối ưu nội dung trên Mạng xã hội cho các doanh nghiệp lưu trú vừa và nhỏ mình sẽ giới thiệu sắp tới nhé.