Chuyên mục Welcome Drink cùng BrandConnect
CitizenM - một khách sạn sân bay dành cho những công dân di động “citizenM”
Chào bạn thân mến,
Trước khi bắt đầu Chuyên mục Welcome Drink hôm nay, mời bạn thưởng thức một cốc nước ép buổi sáng từ CitizenM Schiphol Amsterdam Airport
CitizenM không phải là một thương hiệu quá quen thuộc với nhiều người. Với hơn 21 khách sạn trên toàn thế giới, CitizenM Schiphol Amsterdam Airport được mở cửa 2008, và là khách sạn đầu tiên của hệ thống CitizenM. Lý do mình biết đến CitizenM khi mình làm khảo sát thị trường về các thương hiệu lưu trú gần sân bay. Từ những tên tuổi quen thuộc như Pullman, Westin, Ibis…đến những thương hiệu nhỏ được vận hành bởi doanh nghiệp địa phương. CitizenM đặc biệt nổi bật và thu hút.
Điểm hook thương hiệu
Bạn tìm một khách sạn muốn dừng chân nghỉ ngắn giữa các chuyến bay? Nếu bạn chưa được ai giới thiệu trước đó, bạn có lên google, các website đặt phòng tìm kiếm thông tin không?
Một website với nhận diện nổi bật, ấn tượng và cung cấp những nội dung đặc biệt phù hợp với nhu cầu của những người tìm kiếm một khách sạn để nghỉ ngơi giữa các chặng di chuyển chính làm điểm hook của CitizenM. Thông điệp Have the best stopover of your travel life hay một điểm dừng chân tốt nhất trong chuyến du lịch của bạn ( tạm dịch) với những thông tin ngắn gọn về các tiện ích, trải nghiệm đặt phòng dễ dàng chính là những gì khách hàng giữa những chuyến bay quan tâm.
citizenM Schiphol Amsterdam Airport | Luxury Hotel
Tên gọi CitizenM xuất phát từ một thuật ngữ chỉ những người trẻ tuổi đi du lịch thời kỳ mới : những công dân di động trên thế giới. Với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, tìm kiếm địa điểm lưu trú giá cả phù hợp với tiện ích chỗ nghỉ tiện nghi, CitizenM được thiết kế đáp ứng những tiêu chuẩn này.
Thiết kế tươi mới, đầy màu sắc đã thu hút trí tưởng tượng của những du khách trẻ. Nét đặc trưng thiết kế thẩm mỹ của CitizenM là các bức tường được trang trí bằng các tác phẩm nghệ thuật được thiết kế đặc biệt, bao gồm một bức tranh tường đặt làm riêng của nghệ sĩ đường phố người Pháp mast cora đến một bức bích họa của nghệ sĩ địa phương romain froquet.
Phòng ở tiện nghi, giường cỡ lớn, gối êm ái, thiết bị cảm ứng hiện đại. Các khu vực sinh hoạt được phân khu ngay trong sảnh chung của khách sạn, được thiết kế mang tính thẩm mỹ, riêng biệt. Những chiếc tủ CitizenM màu đen đặc trưng chứa đựng các phụ kiện và trang trí nghệ thuật khắp không gian, trong khi đồ nội thất từ Vitra được trưng bày khắp nơi. Nằm trong không gian sảnh phòng khách là canteenM — một không gian phục vụ ăn uống 24h. khoảng sân ngoài trời ngăn cách quầy bar với các phòng họp và mang ánh sáng tự nhiên vào không gian.
CitizenM và câu chuyện Đại dương Xanh
Michael Levie, đồng sáng lập của CitizenM Hotels chia sẻ “Nếu có đại dương đỏ, thì ngành khách sạn sẽ như vậy. Nó đỏ như chưa bao giờ từng đỏ.” Khi các khách sạn 4 sao cung cấp 4/5 những gì khách sạn năm sao cung cấp. Khách sạn 3 sao cung cấp ¾ những gì khách sạn 4 sao cung cấp. Và cứ thế cho đến những khách sạn 1 sao cung cấp gần bằng một nửa những gì khách sạn 2 sao cung cấp. Nói cách khác, tất cả họ đều cạnh tranh về cơ bản giống nhau. Levie nói: “Trong ngành này, mọi người nghĩ rằng họ đã đổi mới nếu thay đổi màu sơn trên tường hoặc thay đổi loại sô cô la trên gối”.
Trong bối cảnh thị trường, Rattan Chadha và Michael Levie, đồng sáng lập của CitizenM muốn tạo ra một đại dương xanh với một chuỗi khách sạn kiểu mới. Một giải pháp sẽ thu hút lượng khách du lịch thường xuyên - cái mà họ gọi là "công dân di động" - dù là đi công tác hay đi du lịch.
CitizenM được thiết kế với diện tích phòng vừa đủ rộng, tương ứng với chi phí – mà vẫn duy trì mức độ thoải mái và sang trọng nhờ chất lượng giường ngủ lớn, khăn trải giường êm ái, hệ thống cách âm tốt, khăn bông và vòi sen tuyệt vời. Các quầy lễ tân được thay thế bằng các ki-ốt tự nhận phòng cho phép khách nhận phòng mà không cần xếp hàng. Và trong trường hợp cần trợ giúp, nhân viên lễ tân sẽ được thay thế bằng những 'đại sứ' đa nhiệm, những người có thể giúp đỡ mọi việc từ chỉ đường đến pha cocktail.
Định vị của CitizenM được phát triển từ quan điểm của những nhà sáng lập : khách du lịch ngày nay muốn những thứ khác hơn ở một khách sạn. Đó sẽ là những căn phòng được thiết kế đẹp đẽ, tiện nghi hiện đại, các tiện ích giải trí đa dạng như phim ảnh và Wi-Fi miễn phí, sảnh đợi phong cách (các sảnh của citizenM được Vitra thiết kế) với giá cả hợp lý. Hướng đến phân khúc “Affordable luxury” - những khách hàng tìm kiếm các sản phẩm đột phá về chất lượng với mức giá hợp lý. Những “công dân di động” này thay vì là những khách hàng thường xuyên của các khách sạn ba sao hoặc các khách sạn sang trọng hơn, giờ đây họ có thêm lựa chọn là CitizenM.
Hình mình họa: Chiến lược đại dương xanh mô phỏng của CitizenM
Mô hình kinh doanh và chiến lược thương hiệu của CitizenM đáp ứng được thử nghiệm ban đầu của một sản phẩm đại dương xanh ở chỗ nó khác biệt với đối thủ cạnh tranh; nó được tập trung; với khẩu hiệu hấp dẫn đúng với sản phẩm, cụ thể là “sự sang trọng với giá cả phải chăng”. CitizenM đã khai trương khách sạn đầu tiên ở Amsterdam, mở ra ranh giới mới về giá trị-chi phí của sự sang trọng với giá cả phải chăng cho những khách du lịch thường xuyên. Kể từ đó, Citizen đã mở thêm các khách sạn ở những vị trí đắc địa của các thành phố lớn như London, Paris và New York.
Thương hiệu này đang nói chuyện với các khách hàng như thế nào?
CitizenM được thiết kế với hệ thống nhận diện thương hiệu nhất quán từ bảng hiệu đến tiện nghi trong phòng, website, bảng hiệu Không làm phiền, thậm chí cả các sản phẩm xà phòng, thực đơn, bao bì thực phẩm và đồ uống. Tất cả các tiêu chí như thiết kế, nghệ thuật, công nghệ và tiện nghi cũng như cam kết thực hiện chính sách ESG (Bộ Tiêu chuẩn môi trường, xã hội và quản trị) đều phù hợp với mong đợi của nhóm khách hàng ngày nay, đặc biệt là về cộng đồng và môi trường.
CitizenM sử dụng chiến lược truyền thông định vị là người đổi mới và đột phá sáng tạo,với cách tiếp cận Thought Leadership Marketing (tạm dịch: Tiếp thị bằng tư duy dẫn đầu) thúc đẩy lòng tin, tạo sự tín nhiệm và sự ảnh hưởng đối với khách hàng và đối tác.
Cuối cùng, mình xin được trích dẫn chia sẻ của Rattan Chada, người đồng sáng lập CitizenM:
“Không có “mối quan hệ đối tác tốt đẹp” nào hơn mối quan hệ giữa lòng hiếu khách, nghệ thuật và công nghệ. Tôi nghĩ tương lai của du lịch sẽ ngày càng phát triển. Mọi người đều có thể đi du lịch và họ muốn đi du lịch, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Nhưng nhìn chung, tôi nghĩ trọng tâm của chúng tôi không chỉ là mở khách sạn mà còn cải thiện trải nghiệm để trở thành khách sạn chỉ với một cú nhấp chuột, nơi chúng tôi giúp bạn có những trải nghiệm lưu trú tại khách sạn dễ dàng nhất có thể.”
Cám ơn bạn và chúc bạn một tuần mới đầy hiệu quả!
Nguồn bài viết
*https://www.globalthoughtleaders.org/articles/using-art-to-create-a-unique-home-from-home-experience
*https://www.blueoceanstrategy.com/blog/blue-ocean-strategy-in-the-hotel-industry/
Chuyên mục Welcome Drink 1:1 hàng tuần là một kênh kết nối để mình lắng nghe thị trường. Các bạn trao cho mình những băn khoăn, trăn trở, những vấn đề bạn gặp , mình với những kiến thức và kinh nghiệm, tặng lại những điều nhỏ bé mà mình biết. Mình rất mong muốn được gặp gỡ và trao đổi cùng bạn nhiều hơn! Hãy để lại lời nhắn hay kết nối với mình để đặt hẹn cùng mình nhé.