Định hình lại khái niệm về Thương hiệu lưu trú AUTHENTIC: Bài Học Chiến Lược 2025
Chào bạn,
Năm 2024 đang khép lại, để lại trong chúng ta những bài học quý giá về hành trình xây dựng thương hiệu lưu trú. Trong bản tin này, mình muốn chia sẻ những góc nhìn chiến lược để cùng bạn chuẩn bị cho một năm 2025 đầy triển vọng.
Bạn nghĩ thế nào nếu bước chân vào một khách sạn boutique nằm giữa những con phố cổ của Hội An? Kiến trúc gỗ truyền thống thì thầm những câu chuyện lịch sử trăm năm, trong khi những điểm nhấn hiện đại tinh tế nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điện thoại của bạn nhẹ nhàng thông báo tuỳ chọn check-in bằng ngôn ngữ ưa thích. Ánh sáng trong phòng tự động điều chỉnh tạo không gian hoàn hảo. Trên tường, màn hình kỹ thuật số mang đến những hình ảnh sống động, kể lại câu chuyện di sản trăm năm. Đây không chỉ là một nơi lưu trú; đây là nơi truyền thống gặp gỡ đổi mới, tạo nên trải nghiệm tuyệt vời.
Với sự giao thoa giữa truyền thống và hiện đại, ngành lưu trú đang bước vào giai đoạn chốt mốc có tính cấp bách. Vậy, những bối cảnh nào đang đặt ra thách thức và cơ hội lớn nhất?
Thị trường 2025: Thách thức và cơ hội
Khi Việt Nam tiến gần hơn đến năm 2025, sự giao thoa giữa truyền thống và hiện đại tạo ra những cơ hội đặc biệt đồng thời đặt ra nhiều thách thức. Những thống kê gần đây cho thấy xu hướng đáng chú ý: các cơ sở lưu trú tích hợp yếu tố văn hóa một cách ý nghĩa không chỉ thu hút mức giá cao hơn 30%, mà còn đạt được điểm hài lòng khách hàng vượt trội, cao hơn 40% so với các cơ sở thông thường. AUTHENTICITY hay "Tính đích thực" không còn là khái niệm marketing đơn thuần, mà trở thành một lợi thế cạnh tranh thực sự.
Thực tế thị trường
Du khách trong nước có thời gian lưu trú trung bình 3,6 ngày
Khách quốc tế thường ở lại 8-12 ngày
67% Gen Z ưu tiên trải nghiệm văn hóa chân thực
63% du khách sẵn sàng điều chỉnh lịch trình để khám phá điểm đến độc đáo
Đây không chỉ là những con số thống kê, mà còn là dấu hiệu của một sự thay đổi căn bản trong cách mọi người muốn du lịch. Du khách hiện đại không chỉ tìm kiếm một điểm đến; họ còn khao khát những trải nghiệm mang tính cá nhân và cảm xúc sâu sắc
Sự thay đổi căn bản trong nhu cầu khách hàng mang lại vừa thách thức, vừa cơ hội. Để thích nghi với những áp lực này, ngành lưu trú và dịch vụ cần chiến lược đồng bộ – cân bằng giữa đổi mới và tính đích thực. Vậy chúng ta CẦN LÀM gì để đạt được điều này? Câu trả lời nằm ở việc xây dựng DNA thương hiệu lưu trú authentic.
Định hình lại khái niệm về Thương hiệu lưu trú Authentic
Trong hành trình phát triển của mình, những thương hiệu lưu trú hàng đầu thế giới đã xây dựng thành công dựa trên ba yếu tố nền tảng. Hãy xem xét cách Banyan Tree đã áp dụng những nguyên tắc này:
1. Tính Xác Thực Văn Hóa Kết Hợp Hiện Đại
Nguyên tắc: Giữ gìn bản sắc trong khi vẫn đáp ứng kỳ vọng hiện đại
Ví dụ: Banyan Tree Lăng Cô thiết kế các biệt thự theo kiến trúc Huế truyền thống, tích hợp công nghệ điều khiển thông minh
2. Trải Nghiệm Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm
Nguyên tắc: Mọi quyết định đều xuất phát từ nhu cầu khách hàng
Ví dụ: Phát triển chương trình "Sense of Place" cho phép khách tự thiết kế hành trình khám phá văn hóa
3. Hội Nhập Cộng Đồng và Đổi Mới Bền Vững
Nguyên tắc: Phát triển gắn liền với cộng đồng và môi trường
Ví dụ: Hợp tác với làng nghề địa phương, tạo việc làm và bảo tồn di sản
Những ví dụ điển hình trên thế giới như Al Maha ở Dubai hay The Hazelton tại Canada đã thành công trong việc kết hợp văn hóa địa phương với sự tiện nghi hiện đại. Al Maha tái hiện văn hóa Bedouin thông qua kiến trúc và hoạt động truyền thống như cưỡi lạc đà, trong khi vẫn đảm bảo các tiện nghi xa hoa. The Hazelton lại sử dụng nghệ thuật và nguyên liệu địa phương để tạo nên sự kết nối sâu sắc giữa khách hàng và văn hóa Canada. Những minh chứng này cho thấy, việc kết hợp hài hòa giữa truyền thống và hiện đại không chỉ thu hút khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.
Việc xây dựng "DNA của lòng hiếu khách chân thực" không chỉ giúp các mô hình lưu trú độc lập vừa và nhỏ tạo nên bản sắc riêng mà còn mở ra cơ hội để dẫn đầu thị trường. Các thương hiệu không chỉ cần bảo tồn bản sắc mà còn phải đổi mới để đáp ứng nhu cầu của du khách hiện đại. Đây không chỉ là con đường giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn đặt nền tảng cho sự phát triển bền vững và trường tồn.
Từ nền tảng đến DNA thực tế: 8 yếu tố DNA định hình thương hiệu lưu trú Authentic
Ba yếu tố nền tảng này là kim chỉ nam, nhưng để áp dụng hiệu quả trong thực tế, chúng ta cần một bộ công cụ chi tiết hơn. Đó chính là tám yếu tố DNA - những "gen di truyền" sẽ định hình bản sắc thương hiệu lưu trú authentic của bạn. Mỗi yếu tố DNA này là một biểu hiện cụ thể của các nguyên tắc nền tảng.
1. DNA Hiểu biết khách hàng
Nguồn gốc: Xuất phát từ nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm Nguyên tắc: "Thiết kế lấy trải nghiệm làm đầu"
Legacy Yên Tử đã thể hiện điều này xuất sắc khi họ không chỉ xây dựng một khu nghỉ dưỡng tâm linh đơn thuần, mà còn tạo ra một hành trình trải nghiệm toàn diện. Mỗi góc nhỏ trong khu nghỉ dưỡng đều được thiết kế để khách có thể tự nhiên hòa mình vào không gian tâm linh, từ kiến trúc đến các nghi thức đón tiếp.
2. DNA Chiến lược kinh doanh
Nguồn gốc: Phát triển từ nguyên tắc hội nhập cộng đồng bền vững
Nguyên tắc: "Trao quyền văn hóa"
Mai Châu Ecolodge đã xây dựng một mô hình kinh doanh đặc biệt khi họ biến người dân địa phương thành đại sứ văn hóa thực thụ. Từ việc đào tạo kỹ năng du lịch đến tạo không gian cho các hoạt động văn hóa Thái, mọi khía cạnh đều hướng đến việc nâng cao giá trị văn hóa địa phương.
3. DNA Kể chuyện & định vị
Nguồn gốc: Kết hợp tính xác thực văn hóa với trải nghiệm khách hàng
Nguyên tắc: "Gắn kết văn hóa"
Six Senses Ninh Vân Bay đã chứng minh sức mạnh của việc kể chuyện thông qua không gian. Mỗi villa là một câu chuyện về kiến trúc Việt Nam. Thực đơn nhà hàng không chỉ là danh sách món ăn mà còn là hành trình khám phá ẩm thực địa phương, với những câu chuyện về nguồn gốc và cách chế biến truyền thống.
4. DNA Lấy khách hàng làm trung tâm
Nguồn gốc: Phát triển trực tiếp từ nguyên tắc trải nghiệm khách hàng
Nguyên tắc: "Bền vững văn hóa"
Topas Ecolodge không chỉ mang đến view núi non hùng vĩ mà còn tạo ra những trải nghiệm văn hóa sâu sắc. Khi khách đi bộ khám phá các bản làng, họ không chỉ ngắm cảnh mà còn được tìm hiểu về cuộc sống H'Mông qua các hoạt động tương tác với cộng đồng địa phương.
5. DNA Linh hoạt trong tầm nhìn
Nguồn gốc: Kết hợp đổi mới và tính xác thực
Nguyên tắc: "Tính xác thực nhất quán"
The Anam Cam Ranh cho thấy cách duy trì bản sắc trong môi trường hiện đại. Từ gạch ngói đến nội thất đều mang đậm dấu ấn Việt Nam, nhưng cách bố trí và vận hành lại theo tiêu chuẩn quốc tế cao cấp nhất. Đây là minh chứng cho việc truyền thống và hiện đại có thể cùng tồn tại một cách hài hòa.
6. DNA Tác động chuyển đổi
Nguồn gốc: Tích hợp cả ba nguyên tắc nền tảng
Nguyên tắc: "Chuyển đổi văn hóa"
Banyan Tree Lăng Cô đã tạo ra những trải nghiệm có khả năng thay đổi nhận thức của du khách về văn hóa Việt. Qua việc tham gia các lớp học nghề truyền thống, giao lưu với nghệ nhân, du khách không chỉ tham quan mà còn sống cùng văn hóa địa phương.
7. DNA Tích hợp công nghệ
Nguồn gốc: Hiện đại hóa trải nghiệm truyền thống
Nguyên tắc: "Đổi mới văn hóa"
Một số khách sạn và resort thể hiện cách công nghệ có thể nâng cao trải nghiệm văn hóa. Check-in tự động không làm mất đi nét hiếu khách Việt Nam, mà còn giúp nhân viên có thêm thời gian tương tác có ý nghĩa với khách.
8. DNA tiến hóa liên tục
Nguồn gốc: Đảm bảo phát triển bền vững
Nguyên tắc: "Tiến hóa văn hóa"
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort cho thấy cách duy trì sự sáng tạo trong khuôn khổ truyền thống. Họ liên tục cập nhật trải nghiệm ẩm thực và nghệ thuật, nhưng luôn đảm bảo mọi đổi mới đều phản ánh đúng tinh thần văn hóa Việt Nam.
Từ DNA đến thực tiễn: xây dựng hệ sinh thái thương hiệu toàn diện
Tám yếu tố DNA này không đơn thuần là những thành phần riêng lẻ, mà là những mảnh ghép trong một bức tranh lớn hơn. Chúng tạo nên một hệ sinh thái toàn diện, nơi mỗi yếu tố vừa độc lập, vừa bổ trợ lẫn nhau. Ví dụ, DNA Tích Hợp Công Nghệ không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn hỗ trợ việc bảo tồn và quảng bá văn hóa. Tương tự, DNA Hội Nhập Cộng Đồng tạo nên những câu chuyện độc đáo cho DNA Kể Chuyện & Định Vị.
💡 Bạn muốn đánh giá chi tiết 8 yếu tố DNA cho property của mình? Hãy đăng ký 60 phút DNA Assessment miễn phí với mình. Chúng ta sẽ:
- Phân tích điểm mạnh độc đáo
- Xác định cơ hội phát triển
- Đề xuất next steps phù hợp
Để chuyển những yếu tố DNA này từ lý thuyết thành thực tiễn, các thương hiệu lưu trú cần một khung triển khai có hệ thống:
Đánh Giá Hiện Trạng
Xác định điểm mạnh văn hóa
Đánh giá mức độ sẵn sàng công nghệ
Phân tích nhu cầu khách hàng
Lập Kế Hoạch Tích Hợp
Ưu tiên các yếu tố phù hợp nhất
Xây dựng lộ trình triển khai
Thiết lập chỉ số đo lường thành công
Triển Khai Thông Minh
Bắt đầu với dự án thí điểm
Đo lường và điều chỉnh liên tục
Mở rộng dần các sáng kiến thành công
Năm trụ cột chiến lược: Nền tảng phát triển bền vững
Khi đã nắm vững tám yếu tố DNA, câu hỏi quan trọng là làm thế nào để chuyển hóa chúng thành hành động cụ thể? Năm trụ cột chiến lược sau đây sẽ là khung thực thi, biến DNA thành lợi thế cạnh tranh bền vững.
Năm trụ cột chiến lược không đơn thuần là những yếu tố riêng biệt mà tạo thành một hệ sinh thái tích hợp, trong đó mỗi thành phần vừa độc lập vừa bổ trợ lẫn nhau:
1. Tích hợp công nghệ và văn hóa
Trụ cột này thể hiện cách sử dụng công nghệ để tăng cường, không phải thay thế, giá trị văn hóa truyền thống:
Tour thực tế ảo (AR) giúp khám phá di sản sống động
Nền tảng kể chuyện số hóa truyền tải giá trị văn hóa
Hệ thống phòng thông minh kết hợp thiết kế truyền thống
Ví dụ thực tế: The Artyzen Hotel Singapore với tour ảo 360° và CitizenM với mô hình "Mobile Citizen" cho thấy công nghệ có thể tạo kết nối sâu sắc giữa du khách và văn hóa địa phương.
2. Phát triển bền vững và cộng đồng
Không còn là xu hướng, đây là yếu tố cốt lõi của ngành khách sạn hiện đại:
Xây dựng mô hình bảo tồn văn hóa tích hợp
Triển khai sáng kiến môi trường thiết thực
Tạo tác động cộng đồng tích cực
Ví dụ thực tế: Treehotel (Thụy Điển) với thiết kế nhà trên cây thân thiện môi trường và L'AND Vineyards Resort (Bồ Đào Nha) kết hợp nông nghiệp bền vững với trải nghiệm cao cấp.
3. Sức khỏe và trải nghiệm toàn diện
Xu hướng wellness được nâng tầm thành trải nghiệm văn hóa độc đáo:
Kết hợp y học cổ truyền với công nghệ hiện đại
Tạo trải nghiệm wellness đặc trưng văn hóa Việt
Phát triển chương trình sức khỏe cộng đồng
Ví dụ thực tế: Amara Cay Resort với các buổi thiền âm thanh trên biển, kết hợp thiên nhiên và công nghệ âm thanh hiện đại
4. Cá nhân hóa và tính xác thực
Trụ cột này kết hợp công nghệ và văn hóa để tạo trải nghiệm độc nhất:
Tích hợp nghệ thuật địa phương vào không gian
Hợp tác với cộng đồng địa phương
Tạo trải nghiệm ẩm thực đích thực
Ví dụ thực tế: The Silo Hotel (Nam Phi) với không gian nghệ thuật địa phương và Inn by the Sea với mô hình hợp tác nông ngư dân.
5. Cá nhân hóa trải nghiệm
Sử dụng công nghệ và dữ liệu để tạo trải nghiệm riêng biệt:
AI dự đoán và đáp ứng nhu cầu cá nhân
Tùy chỉnh không gian và dịch vụ
Kết nối văn hóa có ý nghĩa
Ví dụ thực tế: Zoku Amsterdam với hệ thống AI gợi ý trải nghiệm địa phương và The Hoxton với tùy chỉnh phòng trước khi đến.
🌟 Thương hiệu của bạn có câu chuyện thành công thú vị? Mình đang tìm kiếm các thương hiệu tiêu biểu để:
- Ghi lại hành trình chuyển đổi
- Chia sẻ insights với ngành
- Truyền cảm hứng cho các đơn vị khác
Nếu bạn quan tâm , inbox mình để trao đổi thêm nhé!
Từ nền tảng đến hành động: định hình tương lai ngành lưu trú 2025
Sức mạnh của hệ sinh thái toàn diện
Năm trụ cột chiến lược không hoạt động độc lập mà bổ sung lẫn nhau, tạo nên một hệ sinh thái toàn diện. Công nghệ hỗ trợ cá nhân hóa và bền vững, trong khi hội nhập cộng đồng làm giàu trải nghiệm văn hóa. Sự kết hợp này tạo nền tảng vững chắc cho tương lai ngành lưu trú Việt Nam.
Với mục tiêu đón 20-25 triệu lượt khách quốc tế vào năm 2025, ngành lưu trú Việt Nam đang đứng trước thời điểm then chốt để chuyển đổi toàn diện. Để biến mục tiêu này thành hiện thực, các thương hiệu cần có chiến lược hành động cụ thể.
Chiến lược hành động
1. Tối ưu hóa trải nghiệm văn hóa
Tích hợp liền mạch: Sử dụng công nghệ làm cầu nối giữa truyền thống và hiện đại
Cá nhân hóa: Tạo trải nghiệm phù hợp với từng phân khúc khách hàng
Đo lường hiệu quả: Theo dõi các chỉ số về sự hài lòng và tác động văn hóa
2. Tối ưu hóa doanh thu thông minh
Giá trị văn hóa: Xây dựng các gói trải nghiệm văn hóa độc đáo
Chiến lược giá linh hoạt: Điều chỉnh theo mùa và phân khúc khách hàng
Đa dạng hóa doanh thu: Phát triển các dịch vụ bổ trợ dựa trên văn hóa địa phương
Ví dụ: The Silo Hotel (Nam Phi) tăng doanh thu 40% nhờ tích hợp nghệ thuật địa phương và tổ chức các workshop với nghệ sĩ bản địa.
3. Định vị thương hiệu văn hóa
Xây dựng bản sắc: Tạo điểm khác biệt dựa trên di sản địa phương
Truyền thông đa kênh: Kể câu chuyện văn hóa qua nền tảng số
Đo lường tác động: Theo dõi nhận diện thương hiệu và lòng trung thành
Ví dụ: Banyan Tree Lăng Cô tạo dấu ấn riêng qua chương trình giao lưu nghệ nhân và tour khám phá văn hóa Huế.
4. Phát triển bền vững tích hợp
Bảo tồn di sản: Số hóa và lưu trữ văn hóa phi vật thể
Trao quyền cộng đồng: Đào tạo và tạo việc làm cho người dân địa phương
Bảo vệ môi trường: Áp dụng công nghệ xanh và giảm thiểu tác động
Ví dụ: Mai Châu Ecolodge giảm 30% rác thải nhựa và tạo việc làm cho 80% lao động địa phương.
5. Đổi mới công nghệ có mục đích
AI thông minh: Cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên dữ liệu
Thực tế ảo/tăng cường: Tăng cường trải nghiệm văn hóa
Tự động hóa thông minh: Tối ưu vận hành để tập trung vào trải nghiệm khách hàng
Ví dụ: The Artyzen Singapore tăng 35% sự hài lòng của khách nhờ tour ảo 360° kết hợp kể chuyện văn hóa.
Hành trình tiếp theo: định hình tương lai lưu trú authentic
Như chúng ta đã thảo luận, năm 2025 đánh dấu một giai đoạn phát triển mang tính cách mạng trong ngành hospitality. Đây là thời điểm AI hòa quyện với tính chân thực, dữ liệu thúc đẩy cá nhân hóa, và ranh giới giữa các loại hình lưu trú truyền thống ngày càng mờ nhạt. Sự chuyển đổi này đòi hỏi các thương hiệu không ngừng thích ứng nhưng vẫn giữ vững tinh thần cốt lõi của hospitality chân thực. Những thương hiệu dẫn đầu sẽ là những thương hiệu biết kết hợp hài hòa giữa bản sắc văn hóa và kỳ vọng hiện đại, tạo nên những trải nghiệm có sức hút bền vững qua nhiều thế hệ.
Để đạt được thành công trong năm 2025, các thương hiệu cần thực hiện các bước quan trọng sau:
Đánh giá hiện trạng: Xác định mức độ tích hợp văn hóa, khả năng sẵn sàng công nghệ, và hiệu quả gắn kết cộng đồng.
Lập kế hoạch đổi mới: Đặt mục tiêu cụ thể cho các chỉ số văn hóa, xây dựng lộ trình sáng tạo, và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự.
Bắt đầu nhỏ, phát triển thông minh: Khởi động với các chương trình thí điểm, đo lường và điều chỉnh, sau đó mở rộng những sáng kiến thành công.
Duy trì tính toàn vẹn văn hóa: Đảm bảo rằng công nghệ luôn nâng cao chứ không thay thế các yếu tố truyền thống, giữ vững tính chân thực làm cốt lõi.
Tập trung vào nhân sự: Đào tạo kiến thức văn hóa trước, kỹ năng kỹ thuật sau, đồng thời phát triển khả năng tương tác và tích hợp.
Ghi nhớ: Thành công không nằm ở việc chọn lựa giữa truyền thống và đổi mới, mà ở việc tạo ra những kết nối có ý nghĩa giữa hai yếu tố này. Đây chính là nền tảng để dịch vụ khách sạn Việt Nam khẳng định bản sắc và dẫn đầu trên thị trường toàn cầu.
Quan trọng hơn hết, năm 2025 yêu cầu một mức độ thông minh thương mại hoàn toàn mới.
Chuyển hóa dữ liệu thành các insight khả thi
Biến công nghệ thành lợi thế cạnh tranh
Chuyển đổi kiến thức thị trường thành cơ hội tăng trưởng doanh thu
Chúng ta hãy là những người tiên phong định hình tương lai ngành lưu trú Việt Nam. Năm 2025 mở ra cơ hội để mỗi thương hiệu không chỉ viết nên câu chuyện riêng, mà còn góp phần tạo nên diện mạo mới cho ngành du lịch nước nhà.
Hãy để năm 2025 trở thành năm bạn thực hiện những điều lớn lao hơn, tạo dấu ấn trong ngành và tiến bước mạnh mẽ hơn. Nếu bạn cần một người đồng hành để phát triển một lộ trình phù hợp với các chiến lược hành động phù hợp với mục tiêu và vị thế thị trường cụ thể của bạn, hãy luôn nhớ rằng mình ở đây để hỗ trợ bạn nhé.