Điểm chốt thương hiệu
Thương hiệu lưu trú của bạn có điểm chốt thương hiệu ( USP) chưa?
Nếu bạn hâm mộ những phim hành động, kịch tính, chắc hẳn bạn đã từng xem bộ phim có tên “Điểm chốt” (Tên tiếng Anh: Vantage Point). Bộ phim mô tả một cuộc chiến cân não được quyết định bởi một yếu tố sống còn: ai là người dành được “điểm chốt” tốt hơn. Không chỉ Vantage Point, mình rất ấn tượng với cách các nhà làm phim đặt “điểm chốt” với mỗi bộ phim. Vậy theo bạn, điểm chốt là gì và nó có liên quan gì đến bài toán thương hiệu mà ta đang cần giải không?
Thực ra, bản thân chính từ “ điểm chốt” đã nói lên ý nghĩa đầy đủ về một điểm định vị, khác biệt, dễ gợi nhớ. Trong thuật ngữ thương hiệu, tìm ra điểm chốt chính là tìm ra lợi thế cạnh tranh độc đáo để chinh phục đối tượng mục tiêu.
Điểm chốt thương hiệu hay USP (unique selling point) được hiểu là điểm bán hàng độc đáo nhất, là một điều làm cho thương hiệu của bạn tốt hơn và khác biệt so với đối thủ, có thể dùng để đánh dấu thương hiệu trong trí nhớ của các khách hàng.
Tuy nhiên, bạn cần phải xác định chính xác, rất chính xác “điểm chốt” này đang nằm ở đâu. Đây là một nhiệm vụ đầy thách thức bởi vì “điểm chốt thương hiệu” nằm trong tâm trí khách hàng, nhất là trong bối cảnh khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn.
Nếu bạn có một khách sạn nằm ở Hội An, những mô tả như như “sạch sẽ, tiện lợi, gần trung tâm, có các tour du lịch thì theo bạn, bạn đã “ngắm trúng mục tiêu” là sự lo lắng của khách hàng chưa? Bạn đã tìm thấy “điểm chốt” cho thương hiệu của mình chưa?
Hai ví dụ về điểm chốt thương hiệu
Gia đình De Santis, một gia đình doanh nhân thế hệ thứ ba tại Como, đã mua một biệt thự riêng vào năm 2018 với ý định biến nó thành khách sạn năm sao một lần trong thế kỷ trên Hồ Como: Passalacqua. Với Khách sạn Passalacqua, gia đình De Santis tin rằng sự sang trọng không phải là "sự xa hoa hay quá phức tạp mà là sự trở lại với sự đơn giản và bản sắc chân thực". Từ trang web với những câu chuyện kể về mỗi con người, mỗi khu vực xung quanh khách sạn, đến tấm bưu thiếp với những thông điệp đa giác quan, vvv…., tất cả các hoạt động đều hướng sự chú ý, sự hân hoan chờ đón ngày khai trương. Hãy tưởng tượng, nếu bạn quan tâm đến trải nghiệm ẩm thực, bạn thấy ấn tượng tới câu chuyện về món ragú mà mẹ anh đầu bếp Mauro thường nấu, bạn sẽ có cảm giá như thế nào nếu bạn nhận được một tấm bưu thiếp thơm mùi ragú và một lời mời trải nghiệm về buổi workshop nấu ăn?
Rosslyn Coffee | rosslyncoffee.com
Cà phê Rosslyn là một trong những quán cà phê ở London không chỉ đem đến hương vị cà phê ấn tượng mà còn là trải nghiệm không gian thú vị. Các khách hàng không chỉ được thưởng thức nhiều loại cà phê đặc biệt được thu thập từ các chuyến thám hiểm du lịch khác nhau và do đó mang đến một câu chuyện cho mỗi túi cà phê tinh tế được bày bán. Ý tưởng của Rosslyn là tạo ra một cộng đồng thích hợp gồm những người có cùng chí hướng để tập hợp và tôn vinh nền văn hóa cà phê tuyệt vời của nước Anh.
Vậy theo bạn, đâu là điểm chốt thương hiệu của Khách sạn Passalacqua và cà phê Rosslyn? Với mình, cả hai thương hiệu đều đem đến những câu chuyện ấn tượng. Vậy điểm chốt thương hiệu cần những yếu tố như nào?
Điểm chốt thương hiệu phải có đủ tính mới, hấp dẫn và duy trì nhất quán.
Tại sao là luôn nhất quán? Khi bạn thực hiện lời hứa thương hiệu của bạn một cách nhất quán tại mọi điểm chạm tương tác với khách hàng, bạn đã đem đến ấn tượng khác biệt trong tâm trí khách hàng. Hãy nhớ, luôn nhất quán với điều đó, từ hình ảnh thương hiệu, logo, kiểu chữ, quà tặng,....dịch vụ, thái độ, âm nhạc, các bài đăng trên mạng xã hội.
Hình ảnh: Một ví dụ về sự nhất quán trong nhận diện của Chada từ concept thiết kế nội thất đến thương hiệu.
Hãy luôn duy trì bản sắc authentic - Các khách hàng ngày này thông minh hơn bao giờ hết. Họ sẽ nhanh chóng hiểu ra khi bạn không thể thực hiện lời hứa. Nếu bạn duy trì bản sắc và trung thực về con người của bạn và những gì bạn có thể cung cấp, khách hàng sẽ luôn tìm đến bạn.
Hãy có mặt trên truyền thông. Bạn phải đưa ra thông điệp thương hiệu khác biệt của mình thông qua một chiến dịch truyền thông tích hợp. Nếu bạn đã có đối tượng mục tiêu của mình, hãy chọn (các) nền tảng truyền thông phù hợp bên cạnh trang web .
Hãy kể những câu chuyện mà khách hàng mục tiêu của bạn muốn nghe. Tối ưu những nội dung UGC (User-Generated Content) - do người dùng tạo ra là cách tốt nhất để tạo nội dung thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội. Khuyến khích khách hàng trò chuyện với bạn, thông qua trò chuyện và đưa ra những hashtag phù hợp tại nhiều địa điểm khác nhau trong khách sạn.
Hãy tập trung, cụ thể với đối tượng khách hàng tiềm năng, làm rõ và đáp ứng nhu cầu cũng như mong đợi của khách hàng.
Các thương hiệu lưu trú phát triển bền vững và thành công đều có một điểm chung. Họ có chiến lược thương hiệu rõ ràng và họ đảm bảo toàn bộ trải nghiệm của khách hàng phù hợp với tầm nhìn và chiến lược kinh doanh. Trước đây, hầu hết mọi người sẽ liên kết ý tưởng có một chiến lược thương hiệu với các doanh nghiệp lớn hơn nhiều nhưng đơn giản là điều đó không còn đúng nữa. Bởi khi bạn đang bận rộn với việc ‘tiếp thị’ công việc kinh doanh, và dành rất ít thời gian để hiểu rõ tác động của việc phát triển chiến lược thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh, bạn cho rằng những lúc này khách hàng chọn địa điểm lưu trú của bạn vì lý do gì?