Brand Archetypes: Xây dựng Hình mẫu thương hiệu cho thương hiệu lưu trú bền vững
Nếu bạn đang tìm kiếm một gợi ý mới giúp cải thiện thương hiệu hay hoạt động kinh doanh cho khách sạn/homestay, một hiểu biết đầy đủ về thương hiệu, định vị tốt và từ đó tạo kết nối cảm xúc với các khách hàng tiềm năng chính là những bước đầu tiên bạn cần thực hiện.
Vậy thì vấn đề ở đây là gì? Khó khăn phần lớn với một số doanh nghiệp lưu trú vừa và nhỏ mà mình tiếp xúc là các chủ doanh nghiệp không biết bắt đầu từ đâu. Để bạn có thể xác định định vị và định hướng chiến lược thương hiệu, hãy cùng mình bắt đầu với một hướng dẫn cơ bản về hình mẫu thương hiệu. Hình mẫu thương hiệu được coi là nền tảng của việc hình thành tính cách, từ đó giúp thiết lập mối liên hệ cảm xúc mạnh mẽ hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
Vậy Hình mẫu thương hiệu (Brand Archetypes) là gì và nó mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp lưu trú của bạn?
Đã bao giờ bạn thắc mắc tại sao khách hàng đặt phòng và sử dụng dịch vụ của một thương hiệu khách sạn nào chưa? Hoặc khi bạn sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của một thương hiệu trong nhiều năm liền, tại sao vậy? Đó vì những người xây dựng thương hiệu đã tạo ra cho thương hiệu một nguyên mẫu có tính cách giống như bạn, như một con người. Hình mẫu thương hiệu (Brand Archetypes ) là những đặc điểm tính cách giúp bạn và thương hiệu đó có một mối liên kết vô hình, từ đó xây dựng được lòng tin tưởng và sự trung thành từ bạn.
Hình mẫu thương hiệu (Brand Archetype) là thuật ngữ được xây dựng từ lý thuyết của nhà tâm lý học người Thụy Sĩ Carl Jung, được chia thành 12 loại hình mẫu gắn liền với 12 nhóm nhu cầu căn bản nhất của con người: được yêu, được chăm sóc, được khám phá, được trải nghiệm hay được bồi dưỡng kiến thức... Carl Jung nghiên cứu dựa vào phân tích nhân loại, tâm thức con người và các câu chuyện qua nhiều khía cạnh sâu rộng trong suốt lịch sử, giúp định hình những kiến thức mang tính hiển nhiên và do đó tạo cho nó các khái niệm cụ thể, dễ hiểu, dễ nhận biết và vượt thời gian. 12 hình mẫu thương hiệu bao gồm: Người sáng tạo (The Creator) , Aỏ thuật gia (Magician), Người vui vẻ (Jester), Nhà hiền triết (Sage), Hình mẫu ngây thơ (Innocent), Người tình (Lover), Người hùng (Hero) , Người phá vỡ nguyên tắc (Outlaw), Người bình thường (Everyman), Người khám phá (Explorer), Người cai trị (Ruler), và Người chăm sóc (Caregiver). Dưới góc độ là khách hàng, chúng ta kết nối tới các tính cách và đặc điểm của từng hình mẫu thương hiệu. Nó đại diện cho những nhu cầu và mong muốn cơ bản nhất của mỗi người, góp phần đem khách hàng và thương hiệu trở nên gần gũi với nhau hơn.
Nguồn hình: Brands Vietnam
Trong nhiều năm, các marketer đã sử dụng 12 hình mẫu thương hiệu của Carl Jung để tạo ra bản sắc thương hiệu mà khách hàng cảm thấy có mối liên kết sâu sắc. Mỗi hình mẫu trong số trong số 12 hình mẫu đại diện cho một tính cách khác nhau liên kết với mỗi trải nghiệm của con người. Hình mẫu cho phép chúng ta kể câu chuyện thương hiệu một cách thu hút nhất đối với khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng đã gắn kết với hình mẫu ấy, họ sẽ tin tưởng vào thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải. Niềm tin chính là nền tảng cho mối quan hệ chặt chẽ và lâu bền giữa thương hiệu và khách hàng. Đây cũng là một yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng và cải thiện tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Theo Gerald Zaltman, giáo sư Trường Kinh doanh Harvard, 95% quyết định mua hàng của mọi người xảy ra trong tiềm thức.(1)
Hiểu được hình mẫu thương hiệu giúp doanh nghiệp của bạn trở nên gắn kết hơn và thúc đẩy mối quan hệ sâu sắc và lâu dài hơn với đối tượng khách hàng mục tiêu. Những thương hiệu thành công trên thế giới mà mọi người có mối liên kết chặt chẽ nhất – Nike, Apple, Amazon, Tesla – đều là những thương hiệu xác định rõ ràng các hình mẫu – được phản ánh trong thương hiệu của họ từ thiết kế hình ảnh, thông điệp, giọng điệu và thậm chí cả sản phẩm và dịch vụ của họ.
Khám phá và thiết lập hình mẫu thương hiệu không chỉ giúp xây dựng mối liên hệ cảm xúc với khách hàng, lợi ích của việc xây dựng hình mẫu thương hiệu còn giúp
Khám phá tiềm năng thật sự của thương hiệu. Mỗi hình mẫu thương hiệu phản chiếu vào tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị của thương hiệu, cho phép bạn phân biệt rõ thương hiệu của mình với đối thủ cạnh tranh một cách sâu sắc.
Giúp cho câu chuyện thương hiệu trở nên sống động, thu hút được những khách hàng lý tưởng trực tiếp và nhanh chóng nhờ kết nối một cách bản năng với tâm trí khách hàng, giúp thúc đẩy hành vi tương tác và mua hàng của họ.
Điểm mấu chốt là, khi khách hàng của bạn có kết nối phù hợp với thương hiệu, họ có xu hướng tin tưởng vào thông điệp mà thương hiệu của bạn truyền đạt. Và niềm tin là nền tảng của một mối quan hệ sâu sắc và bền vững.
Giúp xây dựng một bản sắc thương hiệu bền vững.Trước khi bạn có thể biết đối tượng mục tiêu của mình là ai, bạn cần xác định rõ bạn là ai với tư cách là một thương hiệu. Quá trình khám phá hình mẫu thương hiệu là một cách tiếp cận hoàn hảo để thiết lập bản sắc thương hiệu của bạn, củng cố tính cách và giúp bạn xác định giọng điệu, màu sắc và nhiều khía cạnh khác trong bản sắc thương hiệu của bạn.
Đảm bảo tính nhất quán: Hình mẫu thương hiệu đóng vai trò vừa là hướng dẫn vừa là bộ lọc để bạn đối chiếu với các nỗ lực tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Từ hình ảnh trang web, nội dung truyền thông xã hội, hay các thông điệp tiếp thị, tính nhất quán …để đối tượng khách hàng mục tiêu dễ dàng kết nối với thương hiệu.
Vậy với những điểm hữu ích như vậy. các thương hiệu lưu trú đã áp dụng hình mẫu thương hiệu như thế nào. Dưới đây là một số ví dụ về một số thương hiệu lưu trú trên thế giới , hãy cùng tìm hiểu mức độ khả thi bạn có thể áp dụng cho thương hiệu lưu trú của mình.
The Innocent -Hình mẫu ngây thơ
Các thương hiệu với hình mẫu ngây thơ thường thu hút khách hàng nhờ tính cách tích cực, chân thành, lạc quan, tươi trẻ và trong sáng . Đây là hình mẫu đem đến cảm giác an lành, đang tin cậy và một không gian bình yên cho khách hàng. The Innocent mong muốn bản thân và những người khác được hạnh phúc. Hình mẫu này truyền tải thông điệp về sự tươi mới, sự hồn nhiên và mong muốn tạo ra sự cân bằng trong cuộc sống.
Nguồn hình: Disneyland
Disneyland là một công viên giải trí dành cho gia đình, thể hiện nguyên mẫu Innocent bằng cách mang đến cảm giác kỳ diệu và niềm vui trẻ thơ. Thương hiệu Disneyland đầy màu sắc và họ đã nỗ lực hết sức để tạo ra trải nghiệm vui vẻ và hạnh phúc.
Công viên giải trí Hello Kitty
Công viên giải trí Hello Kitty là công viên chủ đề dành cho gia đình, cung cấp nhiều trải nghiệm theo chủ đề Hello Kitty, từ trò chơi cho đến gặp gỡ và chào hỏi với chính Hello Kitty. Đây là một thương hiệu màu sắc và vui tươi, hướng đến việc tạo cảm giác vui vẻ, trong sáng thông qua các sản phẩm theo chủ đề Hello Kitty.
Làm thế nào một thương hiệu khách sạn có thể thể hiện nguyên mẫu thương hiệu ngây thơ?
Để thu hút, bạn cần xây dựng một hình ảnh trong sạch, lạc quan, đem sự an toàn và niềm vui cho khách hàng cũng như giao tiếp đơn giản, trung thực và quan trọng nhất là tích cực.
Đem đến cảm giác ngạc nhiên và vui vẻ như những màu sắc vui tươi, các hoạt động và trải nghiệm tương tác thú vị
Tập trung vào sự đơn giản như cung cấp chỗ ở sạch sẽ và gọn gàng, các bữa ăn bổ dưỡng và lành mạnh hoặc đem đến cảm giác gần gũi, kết nối với vẻ đẹp tự nhiên, đơn giản của môi trường xung quanh.
Everyman - Hình mẫu người bình thường
Everyman là mẫu người chân thành, gần gũi, dễ đồng cảm với khách hàng, và coi trọng sự kết nối cũng như cộng đồng. Các thương hiệu thể hiện nguyên mẫu Everyman thường được xem là người bạn đồng hành của khách hàng, thân thiện, dễ tiếp cận (down to earth) hướng đến sự đồng điệu, sẵn lòng hỗ trợ và gắn kết với những giá trị và nhu cầu hàng ngày. Họ tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm tương xứng, giá cả phải chăng, phục vụ cho nhiều đối tượng.
Hampton Inn là chuỗi khách sạn tầm trung phục vụ cho du khách tìm kiếm chỗ ở thoải mái và thuận tiện. Hampton Inn hướng đến việc mang lại cảm giác thân thuộc và đáng tin cậy cho khách. Họ cũng cung cấp một loạt tiện nghi giúp du khách cảm thấy như ở nhà, bao gồm bữa sáng miễn phí và Wi-Fi miễn phí.
Làm thế nào một thương hiệu khách sạn có thể thể hiện nguyên mẫu thương hiệu Everyman
Doanh nghiệp có những đặc điểm mang tính thuộc về, sở hữu, gắn bó, đem đến một cảm giác thân thiện và tiếp cận với khách hàng, cung cấp giá trị với mức giá phù hợp.
Cung cấp các tùy chọn hợp lý từ chỗ ở thân thiện với ngân sách phù hợp, chi phí đi lại giá cả phải chăng hoặc tạo các gói du lịch trọn gói phục vụ cho nhiều loại ngân sách và sở thích.
Tập trung vào sự quen thuộc và thoải mái , cung cấp các dịch vụ tiện lợi và đáng tin cậy mà khách du lịch có thể tin tưởng.
Tôn vinh sự đa dạng và hòa nhập với nhiều loại phòng nghỉ và dịch vụ để phục vụ khách du lịch thuộc mọi thành phần và sở thích, tạo bầu không khí thân thiện và hòa nhập cho tất cả khách, đồng thời thúc đẩy ý thức cộng đồng và kết nối giữa các khách du lịch.
Caregiver – Người chăm sóc
Người chăm sóc luôn quan tâm và bảo vệ người xung quanh. Đây là mẫu người nhân ái và coi trọng sự đồng cảm và kết nối, đồng điệu và đồng hành cùng khách hàng trong các tình huống khó khăn và cần sự hỗ trợ. Các thương hiệu lưu trú thể hiện nguyên mẫu Người chăm sóc thường định vị mình là cung cấp những trải nghiệm được cá nhân hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu và sức khỏe của khách du lịch. Trong đó, lòng hiếu khách, dịch vụ và sự chú ý đến từng chi tiết trong các dịch vụ. Hình mẫu này sẽ thu hút những du khách đang tìm kiếm sự thư giãn, thoải mái trong một môi trường an lành và ấm cúng, đảm bảo sự an toàn và sự chăm sóc tận tâm.
Four Seasons là một chuỗi khách sạn chú trọng chăm sóc khách hàng. Thương hiệu của Four Seasons hướng đến việc cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và chú ý đến từng chi tiết, đồng thời đem đến cảm giác thoải mái và an toàn cho mỗi khách lưu trú.
Làm thế nào một thương hiệu lưu trú có thể thể hiện hình mẫu thương hiệu người chăm sóc?
Tập trung vào dịch vụ khách hàng, nỗ lực để dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đem đến cảm giác thoải mái và an toàn cho khách hàng.
Tạo ra không gian hiếu khách, chào đón, chỗ ở ấm cúng và thoải mái, cung cấp các bữa ăn lành mạnh và bổ dưỡng, đồng thời tạo cơ hội để thư giãn và chăm sóc bản thân. Đó là tất cả về việc làm cho khách hàng cảm thấy được chăm sóc và nuông chiều.
Vài lời kết,
Trước khi áp dụng hình mẫu thương hiệu, bạn cần thật sự hiểu rõ thương hiệu bạn đại diện cho điều gì, thị trường mục tiêu ở đâu và liệu khách hàng sẽ suy nghĩ, cảm thận như thế nào về thương hiệu của bạn. Đồng thời cân nhắc thêm yếu tố liệu doanh nghiệp của bạn muốn người khác nhận thức như thế nào về mình.
Hình mẫu thương hiệu chỉ là một mô hình ứng dụng cho tính cách của một thương hiệu, cần được bổ sung bởi các đặc điểm tính cách, giọng nói và giọng điệu để tạo nên bản sắc thương hiệu độc đáo.
Trên hết, khi tạo hình mẫu thương hiệu, hãy xem xét phân khúc thị trường của bạn. Đối thủ cạnh tranh gần nhất của bạn sử dụng hình mẫu thương hiệu nào? Chúng phải phù hợp với ý tưởng thương hiệu tổng thể và phù hợp với định vị, tính cách và đề xuất giá trị của thương hiệu.
Hình mẫu thương hiệu là những công cụ nội bộ cho phép bạn giao tiếp một cách khác biệt và duy trì tính nhất quán của thương hiệu. Chỉ vì bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt không có nghĩa rằng hình mẫu của bạn là Người chăm sóc. Thay vào đó, hãy nghĩ xem thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đóng vai trò gì trong cuộc sống của khách hàng.
Đặc biệt quan trọng, hình mẫu thương hiệu bạn chọn phải có ý nghĩa không chỉ về mặt tâm lý mà còn về mặt chiến lược. Xác định các mục tiêu tiếp thị và kinh doanh tổng thể sẽ giúp khám phá, hình mẫu cho thương hiệu của bạn.
Bạn có cần hướng dẫn về chiến lược xây dựng thương hiệu và khám phá nguyên mẫu thương hiệu của bạn? Hãy đặt hẹn 1:1 cùng mình tại đây nhé.